Expert Support Client Equipement - F/H/D

bioMérieux SA; Bruz; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

bioMérieux, acteur mondial du diagnostic in vitro, recherche un Expert Support Equipement/IT basé à Bruz (Rennes). Vous analyserez, diagnostiquer et résoudrez à distance des problématiques complexes sur nos systèmes installés chez nos clients industriels, en collaboration avec les équipes terrain et les experts internationaux.

Vous assurez le support technique, l’enregistrement et le suivi du traitement, tout en maintenant vos connaissances et votre sens du service client.

Qualifications

• Formation technique supérieure de niveau Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou systèmes biomédicaux, métrologie.
• Expérience significative (5 ans minimum) en maintenance industrielle, support technique avancé, automatisme, instrumentation ou diagnostic d'équipements complexes.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Bon rédactionnel en français et niveau anglais professionnel (lu, écrit et parlé: B2).
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes et aisance avec les environnements informatiques et systèmes connectés.
• Bonne capacité relationnel pour support téléphonique et contact client; sens du service.
• Organisation, adaptation, rigueur, autonomie et polyvalence technique.
• Pédagogue, à l’écoute et empathique; capacité à travailler avec différents interlocuteurs.

Responsibilities

• Garantir, lors des contacts téléphoniques ou par email, les réponses techniques (questions, remarques, réclamations) pour les clients industriels.
• Assistant, conseiller et accompagner les clients dans la résolution des problématiques techniques des équipements.
• Enregistrer, suivre et informer les clients tout au long du processus de traitement.
• Alerter en cas de problématique majeure et travailler en équipe avec les acteurs terrain et les services concernés.
• Investiguez avec le support de second niveau en cas d’expertise Complémentaire.
• Maintenir ses connaissances techniques et se former aux nouveautés des gammes concernées.

Skills

Rédaction en français

Analyse

Relation client

Esprit d'équipe

Autonomie

Education

Bac+2 à Bac+5 en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou systèmes biomédicaux, métrologie

Tools

Outils informatiques

Job description

Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnosticinvitro.Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons dessolutions diagnostiques innovantespour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 46 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.

Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde.

Les opérations commerciales France recherchent un Expert Support Equipement/IT qui évoluera au sein d'une équipe du Pôle Système et IT du Centre de Relation Client Industrie.

Basé sur notre site de Bruz dans la banlieue de Rennes, et sous la responsabilité hiérarchique du Responsable du Centre de Relation Client Industrie, vous êtes un référent technique capable d'analyser, diagnostiquer et résoudre à distance des problématiques complexes sur les systèmes bioMérieux installés chez nos clients industriels.

En étroite collaboration avec les équipes terrain, les spécialistes produits et les experts internationaux, vous contribuez directement à l'amélioration de l'expérience client et à la performance de nos solutions.

Quelles seront vos missions chez bioMérieux?

• Garantir, lors des prises de contacts au téléphone ou par email laréponse aux demandes techniques(questions, remarques, réclamations) de nos clients de l’industrie agro-alimentaire, pharmaceutique et cosmétique de bioMérieux France et des collaborateurs internes, concernant les produits de diagnostic biologique (équipement et automate, systèmes, connexions réseau) en s’appuyant sur l’expertise acquise sur ces gammes de produits et sur les réglementations en vigueur.
• Assister, conseiller et accompagner nos clients dans larésolution des problématiques techniquessur ces équipements. Etablir lediagnosticet décider desactions à menerpour traiter la demande.
• Assurer l’enregistrement, suivre et informer nos Clientstout au long duprocessus de traitement.
• Alerter en cas de problématique majeure ettravailler en équipeavec les acteurs terrain(Ingénieur Système Terrain, spécialistes produits, ventes et le marketing).
• Investiguer, en collaboration avec le support de second niveau, en cas de besoin d’expertise complémentaire.
• Maintenir à niveau sesconnaissances techniques, ainsi que son degré d’information voire de formation dans les nouveautés concernant les gammes relevant de son activité.

Qui êtes-vous ?

• Vous êtes titulaire d’une formation technique supérieure de niveau minimum Bac +2 à Bac +5 en électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou de systèmes biomédicaux, métrologie.
• Expérience significative (5 ans minimum) en maintenance industrielle, support technique avancé, automatisme, instrumentation ou diagnostic d'équipements complexes.
• Vous maîtrisez lesoutils informatiques.
• Vous avez un bon rédactionnel en françaiset un niveaud'anglais professionnel(lu, écrit et aussi parlé: B2) au minimum.
• Forte capacité d'analyse et de résolution de problèmes et aisance avec les environnements informatiques et systèmes connectés.
• Vous avez une bonne capacité relationnel pour faire du support téléphonique, le goût ducontact client, et le sens du service.
• Vous faites preuve d'organisation, de capacitéd'adaptation, d'ouverture d'esprit, derigueur et d'autonomie et de polyvalence technique.
• Vous êtes pédagogue, à l’écoute et empathique.
• Vous savez vous adapter et engager des relations de travail avec desinterlocuteurs variés.
• Vous apprécieztravailler en équipeavec un manager de proximité.

*F/H/D : Femme/Homme/Diversité : bioMérieux s'engage à promouvoir l'égalité des chances en matière d'emploi.

bioMérieux s'engage à éviter toute discrimination et à traiter tous les candidats de manière équitable sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de caractéristiques physiques, d'origine sociale, de handicap, d'appartenance syndicale, de religion, de situation familiale, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'expression de genre ou de tout autre critère illégal selon la loi applicable.