Technicien de support applicatif (H/F)

Open SAS; Arrondissement de Tours; Sur place; EUR 29 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

OPEN recherche un chargé de support applicatif N1/N2 pour accompagner nos clients sur les incidents et les demandes, au cœur du marché tourangeau. Vous intégrerez une équipe performance et bénéficierez d'une formation interne à votre arrivée pour monter en compétence rapidement.

De BAC+2 ou plus, vous avez une première expérience en support, le sens du service client et un esprit analytique. Le poste est à pourvoir en présentiel, avec possibilité de montée en compétences et d’évolution au sein

Qualifications

• Formation BAC+2 ou supérieure, première expérience en support.
• Sens du service et relation client.
• Bon esprit d'analyse et curiosité technique.

Responsabilités

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu.
• Prendre en charge et escalader les tickets d’incident ou demande.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur fermeture.
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs.
• Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande.
• Participer à l’amélioration continue du service.

Connaissances

Sens du service client

Esprit d'analyse

Travail en équipe

Curiosité technique

Formation

BAC+2 ou supérieure

Description du poste

Présentation d'OPEN : OPEN est une ESN française, fondée en 1989, qui compte près de 4000 collaborateurs répartis sur 16 sites. Le Groupe est le partenaire de confiance des 1000 premières entreprises & organisations françaises engagées dans leur transformation IT & Digitale !

Contexte de la mission :

Au cœur du marché tourangeau, nous sommes reconnus pour notre expertise technique dans la mise en œuvre de projets d'Infrastructures & de Move to Cloud. Notre Centre de Production, fort de ses 130 collaborateurs, est le moteur de l'offre nationale d'OPEN sur les sujets Infrastructure Management, de Cloud, de Devops, d'Observabilité et de Sécurité informatique. Nous collaborons étroitement avec 85 clients, souvent issus du secteur Public. Gage de la qualité de nos offres, le CDP est certifié ISO 27001 - ISO 9001.

Ce qui vous attend :

Vous rejoindrez une équipe de support applicatif menée par Aziza, afin de prendre en charge des tickets N1 et N2.

Missions :

• Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services attendu
• Prendre en charge et escalader - le cas échéant - les tickets d’incident ou demande
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur fermeture
• Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements rencontrés par les utilisateurs
• Assurer la communication auprès des utilisateurs du suivi de leur demande
• Assurer la maintenance préventive
• Réaliser des évolutions et des mises à jour
• Gérer les incidents et demandes (backlog)
• Mettre à jour les bases de connaissances
• Participer à l’amélioration continue du service

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

De formation BAC +2 ou supérieure, vous justifiez d'une première expérience dans le support (applicatif, bureautique...). Le sens du service & le contact client sont des mots qui résonnent pour vous. Vous appréciez le travail en équipe et êtes débrouillard & curieux. L'écosystème logiciel du client étant dense, une formation interne sera assurée à votre arrivée. Afin de vous rendre opérationnel, vous devrez vous investir pleinement dans le poste, faire preuve d'un esprit d'analyse et de bonnes capacités d'apprentissage.

#diversité #inclusion #handicap

Au-delà de la mission, vous pourrez :

• Participer à des projets innovants et d'envergure auprès de clients Grands Comptes
• Travailler avec une équipe soudée et passionnée
• Rejoindre nos PRACTICES ! Notre programme interne de communautés d'experts sur des technologies émergentes (DevOps, Data...).

Notre process de recrutement :

un bref échange téléphonique, un premier échange RH d'environ 1h pour parler de vous & de vos aspirations professionnelles, un deuxième échange avec votre futur Manager pour évoquer les missions qui vous seront confiées. Un des entretiens se fait obligatoirement en présentiel.

Plus de 1 500 nouveaux collaborateurs en 2023 ! Pourquoi pas vous ? #1500ByOpen Avec 4 000 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 400 M€ en 2022, Open se positionne comme le Partenaire de Confiance des grandes entreprises françaises publiques et privées, engagé dans leur transformation IT et digitale et intervient principalement en France et à l’international au Luxembourg et en Roumanie. Notre mission : conseiller nos clients dans leur trajectoire de transformation, concevoir, réaliser et opérer des systèmes d’information agiles, résilients et sécurisés et apporter des solutions logicielles innovantes en mode Saas, en s’appuyant sur nos trois activités : Digital Consulting, Digital & IT Services, Digital Solutions.

Open inscrit sa raison d’être dans une logique d’avenir « Faire du numérique le vecteur de transformation pour un monde respectueux des valeurs humaines et environnementales » en cohérence avec ses valeurs d’entreprise : Agilité, Responsabilité, Engagement. Rejoindre les équipes Open, c’est concevoir et intégrer les solutions technologiques innovantes de demain.

Parce que votre talent mérite notre engagement, « Recrutez-Nous » pour créer votre différence !