Expert Service Client – Sinistres Auto et Habitation

AXA Group; Rennes; Sur place; EUR 34 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaire fixe + variable

Actions AXA

Télétravail 3 jours

Tickets restaurant

Congés payés

Résumé du poste

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, recherche un Chargé de clientèle qualité au sein de la Direction des Sinistres, UM Qualité, pour transformer les insatisfactions en expériences positives et renforcer la satisfaction client dans les sinistres auto et habitation.

Vous analysez, conseillez et accompagnez les clients jusqu’à résolution, tout en maîtrisant les coûts et en collaborant avec les équipes internes et partenaires afin d’améliorer continuellement le service.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 et expérience en gestion de sinistres auto et/ou habitation.
• Bonne capacité d’analyse et de négociation avec les clients.
• Autonomie et sens du service client.

Responsabilités

• Traiter les insatisfactions et réclamations liées aux sinistres auto et habitation.
• Analyser chaque situation avec expertise et proposer la meilleure solution.
• Accompagner et conseiller les clients jusqu’à résolution.
• Contacter les clients à des étapes clés et piloter les dossiers.
• Analyser la valeur client et ajuster la prise en charge.
• Évaluer et maîtriser les coûts associés à la solution retenue.
• Collaborer avec les équipes internes et partenaires (prestataires, garages).
• Proposer des solutions concrètes pour l'amélioration du service.

Connaissances

Gestion sinistres IARD

Relation client sensible

Négociation

Communication écrite et orale

Adaptabilité

Autonomie

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, recherche un Chargé de clientèle qualité au sein de la Direction des Sinistres, UM Qualité, pour transformer les insatisfactions en expériences positives et renforcer la satisfaction client dans les sinistres auto et habitation.

Vous analysez, conseillez et accompagnez les clients jusqu’à résolution, tout en maîtrisant les coûts et en collaborant avec les équipes internes et partenaires afin d’améliorer continuellement le service.