Gestionnaire Sinistres Hors Automobile — Expert Client

Swiss Life; Roubaix; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Mobilité interne

Formation structurée

Top Employeur certifié

Rémunération attractive + épargne/retr

Télétravail 135 jours/an

Horaires variables / RTT / CET

Intégration sur mesure

Résumé du poste

Swiss Life à Roubaix recherche un Gestionnaire Sinistres Hors Automobile pour renforcer le Service Client Dommage – sinistres hors automobile. Vous prendrez en charge les dossiers, informerez et conseillerez les clients, et assurerez le respect des garanties et des procédures internes.

Vous garantirez une expérience client de qualité, contribuerez à la fidélisation et participerez à l’amélioration continue du service au quotidien.

Qualifications

• Première expérience en gestion de sinistres hors automobile.
• Rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser les tâches.
• Suivi clients et interlocuteurs de qualité appréciés.
• Savoir faire preuve de synthèse et d’efficacité face aux imprévus et urgences.
• Maîtrise des conventions hors auto, notamment IRSI, et GED.
• Diplômé(e) d’une formation supérieure en Assurances ou en Droit.

Responsabilités

• Informer et conseiller les clients sur l’ensemble des dossiers, y compris les dossiers à forts enjeux.
• Réaliser l’intégralité des actes de gestion: enregistrement, contrôle des garanties, provisionnement, règlements, recours, détection de fraude.
• Traiter les prestations dans le respect des normes et procédures internes.
• Garantir une expérience client de qualité et le respect des engagements contractuels.
• Anticiper les impacts des décisions pour les assurés et pour Swiss Life.
• Participer à l’amélioration continue et à la vie du service.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Priorisation

Suivi client

Gestion des sinistres

Formation

Formation supérieure en Assurances

Formation en Droit

Outils

GED – Gestion électronique de documents

IRS I conventions

Description du poste

Swiss Life à Roubaix recherche un Gestionnaire Sinistres Hors Automobile pour renforcer le Service Client Dommage – sinistres hors automobile. Vous prendrez en charge les dossiers, informerez et conseillerez les clients, et assurerez le respect des garanties et des procédures internes.

Vous garantirez une expérience client de qualité, contribuerez à la fidélisation et participerez à l’amélioration continue du service au quotidien.