Expert Relation Client – Chat & Back Office (CDI, Télétravail)

KEOLIS limited; Amiens; Sur place; EUR 21 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

CSE

Épargne salariale

Forfait Mobilité Durable

Remboursement transport 75 %

1 jour/an mission sociale

Résumé du poste

KISIO Services et Consulting recherche un Chargé de relation client pour la gestion des chats et le suivi des dossiers en back-office, avec une première expérience souhaitée et une formation Bac à Bac+2. Le poste implique travail en équipe et utilisation d’outils IA pour optimiser les réponses.

Le poste est basé à Amiens, CDI 35h avec des horaires tournants et une rémunération compétitive. Environnement orienté service, qualité et RSE.

Qualifications

• Formation Bac à Bac+2 exigée ou équivalent.
• Première expérience en relation client souhaitée.
• Bonnes compétences rédactionnelles et organisationnelles.

Responsabilités

• Gérer les chats et interactions clients par chat et autres canaux.
• Saisir et suivre les chats dans les outils dédiés et traiter les dossiers en back-office.
• Participer à la formation et à l’amélioration continue du service client.
• Utiliser les outils IA comme appui tout en garantissant la conformité.

Connaissances

Relation client

Chat support

Back office

Saisie et suivi

Outils IA

Outils CRM

Formation

Bac à Bac+2

Outils

Outils IA

CRM

Description du poste

KISIO Services et Consulting recherche un Chargé de relation client pour la gestion des chats et le suivi des dossiers en back-office, avec une première expérience souhaitée et une formation Bac à Bac+2. Le poste implique travail en équipe et utilisation d’outils IA pour optimiser les réponses.

Le poste est basé à Amiens, CDI 35h avec des horaires tournants et une rémunération compétitive. Environnement orienté service, qualité et RSE.