Responsable Service Client & Performance Opérationnelle

Kuehne+Nagel

Compans

Sur place

EUR 55 000 - 75 000

Plein temps

Il y a 44 heures

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Résumé du poste

Kuehne+Nagel recherche un Responsable Service Relation Client pour piloter et développer les équipes afin de garantir un service de qualité et l’atteinte des objectifs dans l’agence de Compans (77). Vous supervisez les demandes clients, les litiges et les activités de recouvrement tout en veillant aux délais et à la satisfaction client.

Ce poste demande un bon niveau d’anglais et une expertise en Excel et reporting.

Qualifications

BAC +2 dans le domaine du Transport et de la Logistique.
3 ans minimum en management d’équipe ou en environnement Service Client.

Responsabilités

Piloter et développer les équipes Service Client pour garantir un haut niveau de qualité et atteindre les objectifs.
Superviser le traitement des demandes clients, des réclamations et des litiges tout en respectant les délais et la satisfaction client.
Suivre et analyser les indicateurs de performance et proposer des plans d’action.
Produire et exploiter les tableaux de bord et les reportings pour identifier les axes d’amélioration et soutenir les équipes commerciales.
Mettre en place des actions correctives et préventives pour assurer la qualité de service.
Gérer les relations avec les clients stratégiques et accompagner les rendez-vous clients.
Assurer la continuité des opérations et dépanner des activités en cas d’absence.
Collaborer avec les équipes commerciales, opérationnelles et financières pour optimiser la performance de l’agence.