Expert Relation Client – Chat & Back Office – Télétravail

KEOLIS limited

Amiens

Sur place

EUR 22 000 - 26 000

Plein temps

Il y a 3 jours

Soyez parmi les premiers à postuler

Générateur de candidature

Une candidature complète en une minute — CV personnalisé et lettre de motivation, prêts à envoyer.

Passez les filtres ATS

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Forfait Mobilité Durable

Remboursement des frais de transport à

Épargne salariale

CSE et avantages sociaux

Baromètre LGBT+ friendly

Résumé du poste

Kisio Services et Consulting recherche un Expert Métier Relation Client pour diriger les activités chat et back office, accompagner les équipes et garantir la qualité des réponses dans le respect des délais. Vous intervenez en mix production et soutien, suivez les indicateurs et assurez le reporting à la hiérarchie.

Vous pilotez les interactions clients, formez les collaborateurs et participez à des projets d’amélioration continue et d’intégration IA.

Qualifications

Formation Bac à Bac+2 exigée et expérience dans la relation client
Expérience d’au moins 8 ans en relation client sur différents canaux
Maîtrise des procédures et des outils informatiques
Pédagogie et soutien aux équipes dans la montée en compétence

Responsabilités

Référent opérationnel et pilotage de la production, aide les conseillers et veille à la qualité et aux délais
Gestion des chats et interactions clients, suivis et rebonds commerciaux
Traitement administratif et suivi des dossiers (SAV, réclamations, remboursements)
Formation et montée en compétences des équipes, accompagnement et coaching
Soutien au Chef d'Équipe et reportings, optimisation des processus
Contribution à l’évolution des parcours augmentés par IA et tests des outils