Expert Relation Client Multicanal & Fidélisation

April; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcours d’intégration

Équipe lyonnaise

Job summary

APRIL recherche un Chargé de relation client pour prendre en charge et traiter les demandes des assurés et apporteurs, quels que soient les canaux. Vous conseillerez, accompagnerez et fidéliserez les clients tout en assurant le pilotage de votre activité et le respect des engagements qualité.

Rattaché à l’équipe lyonnaise, vous participerez à la transformation digitale et à l’expérience client, avec intégration progressive et formation adaptée pour maîtriser les produits et procédures

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Connaissance des produits et marchés d’assurance confiés.
• Maîtrise des outils informatiques et des canaux multicanaux.

Responsibilities

• Prise en charge et traitement des demandes clients sur tous les canaux.
• Conseil, accompagnement et fidélisation des clients.
• Pilotage de son activité et suivi des indicateurs qualité et production.

Skills

Relation client multicanale

Gestion des opérations d’assurance

Orientation client

Proactivité

Écoute bienveillante

Tools

Outils de gestion des opérations d’assurance

Job description

APRIL recherche un Chargé de relation client pour prendre en charge et traiter les demandes des assurés et apporteurs, quels que soient les canaux. Vous conseillerez, accompagnerez et fidéliserez les clients tout en assurant le pilotage de votre activité et le respect des engagements qualité.

Rattaché à l’équipe lyonnaise, vous participerez à la transformation digitale et à l’expérience client, avec intégration progressive et formation adaptée pour maîtriser les produits et procédures