Chargé de Relation Client – Assurance Collective (Omnicanal)

April Group; Lyon; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

APRIL recherche un Chargé de relation client pour prendre en charge les demandes des assurés et apporteurs, et assurer une satisfaction optimale dans le cadre d’un service omnicanal. Vous rejoindrez l’équipe lyonnaise et bénéficierez d’un parcours d’intégration.

La mission s’articule autour du traitement des demandes, du conseil client et du pilotage de votre activité sur des canaux variés. Cette opportunité, d'une durée de 6 mois à compter du 12 novembre, s’inscrit dans le cadre de la

Responsibilities

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client
• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Job description

APRIL recherche un Chargé de relation client pour prendre en charge les demandes des assurés et apporteurs, et assurer une satisfaction optimale dans le cadre d’un service omnicanal. Vous rejoindrez l’équipe lyonnaise et bénéficierez d’un parcours d’intégration.

La mission s’articule autour du traitement des demandes, du conseil client et du pilotage de votre activité sur des canaux variés. Cette opportunité, d'une durée de 6 mois à compter du 12 novembre, s’inscrit dans le cadre de la