Chargé de clientèle F/H - Assurance Collective - B To B

April Group; France; Vor Ort; EUR 21.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

APRIL Group à Lyon recherche un chargé de relation client pour prendre en charge les demandes des assurés et apporteurs via divers canaux, dans une démarche de satisfaction et de qualité.

Vous évoluerez au sein de l'équipe lyonnaise, avec un parcours d'intégration dès l'arrivée et une mission de 6 mois liée à la modernisation de notre outil informatique. Le poste est rattaché à la responsable relation clients et s'inscrit dans un cadre dynamique et multi-canal.

Aufgaben

• Prise en charge et traitement des demandes clients (assurés et apporteurs) par divers canaux (appels, courriers, mails, chat).
• Conseiller les clients sur les produits, garanties et procédures et assurer la fidélisation.
• Piloter son activité en suivant les indicateurs qualité/production et participer à l'amélioration continue.

Jobbeschreibung

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l‘entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Cette opportunité, d'une durée de 6 mois à compter du 12 novembre, s'inscrit dans le cadre d'une création de poste liée à la modernisation et à l'évolution de notre outil informatique.

Directement rattaché.e à Marielle, Reposnable relation clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI