Chargé Relation Client – Expert Omnicanal & Satisfaction

April Group; France; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

APRIL recrute un Chargé de relation client pour accompagner les assurés et les apporteurs sur tous les canaux. Vous répondrez aux demandes, orienterez vers le service compétent et réaliserez les actes de gestion de la souscription jusqu'au terme du contrat.

Intégré(e) à l'équipe lyonnaise (30 personnes), vous bénéficierez d'un parcours d'accueil et d'une montée en compétence dans un environnement en pleine transformation, omnicanal et axé sur l'expérience client.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne connaissance des produits d'assurance et des garanties.
• Aisance avec les outils digitaux et le multi-canal.

Responsabilités

• Répondre via divers canaux (appels, courriers, mails, chat).
• Orienter vers le service compétent si nécessaire.
• Réaliser les actes de gestion de la souscription à la fin du contrat.
• Informer et accompagner les apporteurs dans le montage des devis ou ventes de produits.
• Traiter les réclamations clients et assurer le suivi qualité.

Connaissances

Relation client

Multicanal

Conseil

Description du poste

APRIL recrute un Chargé de relation client pour accompagner les assurés et les apporteurs sur tous les canaux. Vous répondrez aux demandes, orienterez vers le service compétent et réaliserez les actes de gestion de la souscription jusqu'au terme du contrat.

Intégré(e) à l'équipe lyonnaise (30 personnes), vous bénéficierez d'un parcours d'accueil et d'une montée en compétence dans un environnement en pleine transformation, omnicanal et axé sur l'expérience client.