Chargé relation client F/H - Assurance Emprunteur | B to B

April; Lyon; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Parcours d’intégration

Équipe lyonnaise

Job summary

APRIL recherche un Chargé de relation client pour prendre en charge et traiter les demandes des assurés et apporteurs, quels que soient les canaux. Vous conseillerez, accompagnerez et fidéliserez les clients tout en assurant le pilotage de votre activité et le respect des engagements qualité.

Rattaché à l’équipe lyonnaise, vous participerez à la transformation digitale et à l’expérience client, avec intégration progressive et formation adaptée pour maîtriser les produits et procédures

Qualifications

• Première expérience en relation client souhaitée.
• Connaissance des produits et marchés d’assurance confiés.
• Maîtrise des outils informatiques et des canaux multicanaux.

Responsibilities

• Prise en charge et traitement des demandes clients sur tous les canaux.
• Conseil, accompagnement et fidélisation des clients.
• Pilotage de son activité et suivi des indicateurs qualité et production.

Skills

Relation client multicanale

Gestion des opérations d’assurance

Orientation client

Proactivité

Écoute bienveillante

Tools

Outils de gestion des opérations d’assurance

Job description

Mission

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.Et si être « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs, de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client, de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …) Orienter vers le service compétent si nécessaire Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat
2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire Contribuer à la fidélisation Client
3. Pilotage de son activité Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de poste lié.e à une augmentation du Business

Directement rattaché.e à Emilie, Reposnable relation clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, (composée de 30 personnes). Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.

IND/APRI

Profil

Vous disposez idéalement d'une première expérience en relation client. Vous pourrez également mettre à profit : vos compétences techniques : process de gestion des opérations d'assurance, techniques de la relation client multicanale, connaissance des produits et marchés assurantiels confiés, connaissance des typologies de clients pris en charge, droit et réglementation des assurances, outils de gestion des opérations d'assurance, sites apporteurs, assurés, pratique d'une langue étrangère, vos compétences transverses : sens relationnel, proactivité/orientation solution, intelligence des situations, orientation client, maîtrise de soi/contrôle des émotions, rigueur, capacité d’analyse, capacité de synthèse, adaptabilité, travail en équipe et en transverse, écoute bienveillante et soutenante.