Chargé relation client F/H - Assurance Emprunteur | B to B

April Group; Lyon; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

APRIL recherche un Chargé de relation client pour son équipe lyonnaise. Le poste implique la gestion des demandes clients (assurés et apporteurs) par tous les canaux, avec un objectif de satisfaction et de qualité.

Vous accompagnerez et conseillerez les clients, expliquerez les produits et droits, et participerez à la fidélisation. Poste à pourvoir dans le cadre d’une création de poste au sein de l’équipe lyonnaise.

Qualifications

• Prise en charge et traitement des demandes clients via différents canaux.
• Connaissance des produits et des règles d’utilisation des outils.
• Aisance relationnelle et orientation service client.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients et orienter vers le service compétent.
• Conseiller et fidéliser les clients en expliquant les produits et garanties.
• Contribuer au respect des engagements qualité et à l’amélioration continue.

Connaissances

Relation client

Gestion multicanal

Communication efficace

Outils

CRM

Description du poste

Venez prendre en charge les demandes clients (assurés et/ou apporteurs), quel que soit le canal de prise de contact, dans un objectif de satisfaction optimale et dans le respect des engagements de qualité de l'entreprise.

Et si « Chargé de relation client » chez APRIL vous permettait …

• de choisir un métier dont vous pourrez être fier : «accompagner et protéger à chaque moment qui compte, simplement» telle est la mission et la raison d’être partagée par l’ensemble de nos collaborateurs,
• de développer votre expertise dans un environnement en pleine transformation, au carrefour de l’innovation et de l’expérience client : notre ambition, être un acteur digital, omnicanal et agile, champion de l'expérience client,
• de vous engager au sein d'une entreprise engagée : nous rejoindre, c’est faire partie d’un Groupe responsable qui agit en entreprise citoyenne en étant mobilisé autour de 4 axes (santé, aidants, éducation et environnement) avec un impact sociétal positif et réel.

Nous nous engageons à promouvoir des emplois respectant la diversité et la différence, ouverts à chacun.

VOS FUTURES MISSIONS :

1. Prise en charge et traitement des demandes clients

• Répondre directement via divers canaux (appels, courriers, mails, chat …)
• Orienter vers le service compétent si nécessaire
• Réaliser les actes de gestion nécessaires de la souscription à la fin du contrat

2. Conseil, accompagnement et fidélisation des clients

• Informer et apporter un maximum de visibilité sur l’avancement des démarches
• S’assurer de la bonne compréhension des produits, garanties, règles, utilisation des outils disponibles et si besoin guider et expliciter
• Conseiller les apporteurs d’affaires dans la réalisation de leurs devis ou la vente de produits
• Traiter les réclamations Clients et transmettre aux services concernés si nécessaire
• Contribuer à la fidélisation Client

3. Pilotage de son activité

• Suivre les indicateurs qualité/production individuels et collectifs
• Respecter les priorités et consignes de traitement pour garantir les engagements de l’entreprise
• Participer à la mise en œuvre de l’amélioration continue

Cette opportunité est à pourvoir dans le cadre d'une création de postelié.e à une augmentation du Business

Directement rattaché.e à Emilie, Reposnable relation clients, vous rejoindrez notre équipe Lyonnaise, (composée de 30 personnes).

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.