Chargé de Relation Client F/H/X

KEOLIS limited; Amiens; Sur place; EUR 20 000 - 22 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail

Forfait Mobilité Durable

Remboursement transport 75%

Journée dédiée à une mission sociale

Résumé du poste

Kisio Services et Consulting, filiale française du groupe Keolis, recrute un Chargé de relation client pour accompagner les clients concernant la réservation de prestations d’assistance PMR/PSH. Vous assurez le front et back office et participerez à l’amélioration continue de la qualité de service.

Le poste implique des horaires en 35h en roulement (jour/nuit) avec des missions d’accueil et de soutien via divers canaux. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif et responsable.

Qualifications

• Formation Bac à Bac +2 requise.
• Une première expérience en relation client est appréciée.
• Bonne expression écrite et orale indispensable.

Responsabilités

• Gestion des appels et interactions clients: réception et relance, identification de l'objet.
• Traitement administratif et suivi des dossiers en back-office selon les procédures.
• Formation et amélioration continue, respect des standards et qualité du service.

Connaissances

Expression écrite et orale

Réactivité

Esprit d'équipe

Sens du contact

Force de proposition

Formation

Bac à Bac +2

Description du poste

Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte:

Filiale: EFF - Kisio Services et Consulting

Type de contrat: CDI

Chargé de Relation Client F/H/X

Exploitation

Inspirer et mettre en mouvement une mobilité responsable.

KISIO Services et Consulting offre aux collectivités, aux opérateurs de transports et aux entreprises une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité

Au quotidien, nous allions conseil et services opérationnels et œuvrons à la transition sociétale, environnementale et énergétique, en agissant en faveur d’une mobilité durable au service des citoyens.

Nous sommes une filiale française du groupe Keolis, fruit du rapprochement de plusieurs entités expertes en 2015.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Sous la responsabilité du Chef d’équipe, le Chargé de relation client accompagne au quotidien les clients d’un service dédié à la réservation de prestations d’assistance pour les PMR/PSH .

Le Chargé de relation client promeut l’image des clients donneur d’ordres et fidélise la clientèle par la qualité et la pertinence des réponses apportées, et ce quel que soit le canal utilisé (téléphone, courriel, courrier, chat…). Il assure aussi bien le front office que le back office. Il contribue à l’amélioration de la qualité de service et traite l’aspect administratif lié à ses missions.

Votre rôle :

1. Gestion des appels et interactions clients

• Réceptionner les appels entrants et émettre des appels sortants.
• Identifier l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, commande, vente, , etc.).
• Répondre aux demandes des clients en fonction des procédures établies.
• Rediriger les appels vers les services compétents si nécessaire.
• Assurer un suivi efficace des interactions avec les clients.

2. Traitement administratif et suivi des dossiers

• Saisir les informations et suivis des appels dans les outils dédiés.
• Gérer et traiter les dossiers clients en back-office selon des procédures établies
• Suivre les consignes et respecter les processus internes.
• Appliquer les directives relatives aux certifications et labels en vigueur.

3. Formation et amélioration continue

• Assister aux formations concernant les produits, services, campagnes promotionnelles, outils et procédures.
• Respecter le discours client et les standards de qualité définis.
• Connaître et appliquer les principes du système de management de la qualité.
• Contribuer à l’amélioration continue du service client en signalant les dysfonctionnements

4. Utilisation quotidienne de l’IA comme appui au conseiller

• S’appuyer sur des outils d’intelligence artificielle (assistants virtuels, suggestions de réponses, analyse de sentiment) pour préparer et personnaliser les réponses aux clients, tout en gardant la responsabilité finale du message envoyé.
• Relire, vérifier et ajuster les réponses proposées par l’IA pour garantir leur conformité aux procédures internes, leur exactitude et leur adéquation au contexte client.

Votre profil :

• Vous êtes de formation Bac à Bac +2
• Vous avez idéalement une première expérience en relation client
• Vous faites preuve de vivacité d'esprit, de logique et de réactivité. Vous aimez le travail d'équipe. Vous avez un sens du contact, une très bonne expression écrite et orale, la qualité de service est essentielle pour vous. Vous êtes curieux et êtes force de proposition.

Ce que nous vous proposez :

• Contrat 35h en roulement avec 2 rythmes possibles - Jour: : Lundi au Dimanche de 8h à 20h / Nuit : Lundi au Dimanche de 21h-8h
• Rémunération annuelle 22 440,00 € soit 1870€ brut mensuel
• Une culture d'entreprise inclusive et bienveillante, où chacun peut évoluer pleinement
• Un environnement collaboratif et vivant : animations, partages d'expérience, actualités régulières
• Des engagements RSE concrets : créer de la valeur pour nos clients et nos territoires, mettre l'humain au cœur de nos priorités, protéger la planète et garantir une croissance durable
• De nombreux avantages : télétravail, CSE, épargne salariale, Forfait Mobilité Durable, remboursement à 75 % des frais de transport, et un engagement solidaire fort — chaque collaborateur bénéficie d'1 jour par an dédié à une mission à fort impact social
• Baromètre LGBTQIA+ : 100 % des participants reconnaissent Kisio comme une entreprise LGBT+ friendly
• Signataire de la Charte d'engagement LGBT+ de L'Autre Cercle depuis 2023
• Index égalité professionnelle femmes-hommes : 94/100
• Labellisé RSE Exemplaire

Processus de recrutement :

1.Présélection: si votre candidature est retenue, un premier échange RH vous sera proposé. Si ce n'est pas le cas, vous recevrez une réponse par mail.

2.Entretiens métier: vous rencontrez votre futur manager et éventuellement d’autres membres de l’équipe.

3.Décision: votre candidature est validée ? L'équipe RH vous transmet une offre de contrat. Dans le cas contraire, vous êtes informé(e) dans les meilleurs délais

Dans un souci de lisibilité et d'accessibilité, cette offre est rédigée au masculin générique, sans préférence de genre. Kisio cultive la diversité et l'inclusion au sein de ses équipes, sans distinction d'origine, d'expérience, d'âge, de genre, d'orientation sexuelle, de religion ou de situation de handicap

Segment de l’offre d’emploi: Consulting, Technology