Lead Méthodes & Amélioration Opérationnelle

CHARGE GURU; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine

Remboursement intégral des transports

Carte Swile pour restaurants

Accès à des offres culturelles et sportives

Activités d'entreprise dynamiques

Résumé du poste

CHARGE GURU, situé à Paris, recrute un profil pour piloter la performance de son support et améliorer la qualité de service. Vous serez chargé de gérer l'analyse des données, proposer des plans d'action pour réduire les incidents, et structurer la base documentaire technique.

Idéalement diplômé d'un Bac+5 en Ingénierie ou Gestion de projet, vous devez avoir des compétences analytiques et un bon niveau sur Excel et les outils de ticketing. La flexibilité au travail avec télétravail et bons d'entreprise est proposée.

Qualifications

• Formation supérieure en Ingénierie, Gestion de projet.
• Expérience en Support, Maintenance, ou Amélioration des processus.
• Maîtrise des outils de Data Visualization est un atout.

Responsabilités

• Piloter la performance et analyser les données du support.
• Proposer des plans d'action pour améliorer la qualité.
• Gérer la base documentaire pour une résolution efficace.

Connaissances

Analyse de données

Utilisation d'Excel

Outils de Data Visualization

Gestion de projet

Rigueur

Formation

Bac+5 en Ingénierie ou Gestion de projet

Outils

Excel

PowerBI

Zendesk

Description du poste

CHARGE GURU, situé à Paris, recrute un profil pour piloter la performance de son support et améliorer la qualité de service. Vous serez chargé de gérer l'analyse des données, proposer des plans d'action pour réduire les incidents, et structurer la base documentaire technique.

Idéalement diplômé d'un Bac+5 en Ingénierie ou Gestion de projet, vous devez avoir des compétences analytiques et un bon niveau sur Excel et les outils de ticketing. La flexibilité au travail avec télétravail et bons d'entreprise est proposée.