Expert Genesys Engage F/H

Experi; Niort; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Free-Work recherche un Expert Genesys Engage à Niort pour intervenir sur les environnements de relation client et de centre de contacts. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles, à l’évolution des plateformes et au support technique lié aux solutions Genesys.

Vous serez chargé d’assurer l’administration, le support expert et le déploiement des évolutions, tout en garantissant performance, disponibilité et sécurité des solutions.

Qualifications

• Expérience avec les plateformes Genesys Engage.
• Support de niveau expert sur incidents complexes et problématiques de production.
• Maintenance et évolution des plateformes Genesys Engage.
• Rédaction et maintenance de la documentation technique.

Responsibilities

• Administrer et maintenir les plateformes Genesys Engage.
• Assurer le support expert sur les incidents et les questions de production.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements.
• Réaliser les évolutions, migrations et mises à jour de l’environnement.
• Accompagner les équipes projets dans le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Garantir performance, disponibilité et sécurité du centre de contacts.
• Produire et maintenir la documentation technique.
• Participer aux actions d’amélioration continue et recommandations d’architecture.

Tools

Genesys Engage

Job description

Expert Genesys Engage F/H - Niort

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recherche un Expert Genesys Engage capable d'intervenir sur les environnements de relation client et de centre de contacts. Vous contribuerez au maintien en conditions opérationnelles, à l'évolution des plateformes existantes et au support des projets techniques liés aux solutions Genesys.

Vos missions

• Administrer et maintenir les plateformes Genesys Engage.
• Assurer le support de niveau expert sur les incidents complexes et les problématiques de production.
• Participer à l'analyse, au diagnostic et à la résolution des dysfonctionnements.
• Réaliser les opérations d'évolution, de migration et de mise à jour de l'environnement.
• Accompagner les équipes projets dans la conception et le déploiement de nouvelles fonctionnalités.
• Garantir la performance, la disponibilité et la sécurité des solutions de centre de contacts.
• Produire et maintenir la documentation technique.
• Participer aux actions d'amélioration continue et aux recommandations d'architecture.