Expert Genesys et Pilotage Statistique - On-site Levallois

Avanda Group AG; Paris; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Avanda Group AG recherche un expert confirmé pour assurer la maintenance et l’évolution des solutions Genesys et des outils de pilotage statistique au sein d’un grand groupe mutualiste français. Localisation Levallois-Perret (92) avec présence sur site minimum 2 jours/semaine, déplacements ponctuels à Paris et Niort possibles.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes production et métiers, en lien avec les instances agiles et les rituels quotidiens.

Qualifications

• Expertise confirmée sur les solutions Genesys et les outils de pilotage et de statistiques.
• Capacité à accompagner des projets d’évolution et des montées de version.
• Bonne connaissance des environnements multicanaux et des API/web services.

Responsibilities

• Maintenir en condition opérationnelle les applications Genesys et les flux multicanaux.
• Faire évoluer les solutions de pilotage et de statistiques (PULSE, Infomart, Talend).
• Conduire les projets de migration et les plans de rationalisation dans le cadre de la transformation numérique.
• Participer activement aux rituels agiles et assurer des rapports réguliers au client.

Skills

Communication efficace

Travail d’équipe

Gestion du changement

Tools

Genesys Engage

Genesys IRD/Composer

PULSE

ETL Talend

Infomart

Oracle

API / Web services

Job description

Expert Confirmé Genesys et Solutions de Pilotage Statistique Associées (PULSE, ETL Talend, Infomart...)

Contexte de la mission

Dans le cadre du maintien en conditions opérationnelles de ses solutions de gestion des flux de contacts, un grand groupe mutualiste français souhaite renforcer son équipe IT spécialisée. Cette mission vise à assurer la stabilité, l'évolution et la préparation à la future migration de l’ensemble du périmètre applicatif vers une nouvelle solution de type Contact Center as a Service (CCAAS).

La prestation s'inscrit au sein de l'équipe dédiée à la gestion des flux multicanaux de la structure, en lien étroit avec les équipes de production, les métiers et les instances agiles du client.

Objectifs et livrables

Objectifs principaux :

• Maintenir en condition opérationnelle et faire évoluer les applications Genesys existantes (distribution de flux Voix et Multimédia).
  
• Garantir la disponibilité et la qualité des solutions de pilotage et de statistiques (PULSE, ETL Talend, Infomart).
  
• Accompagner les projets d’évolution applicative et les opérations de montée de version des composants sous responsabilité.
  
• Participer à la gestion patrimoniale des solutions et à la construction des plans de rationalisation dans le cadre de la transformation numérique du client.
  

Livrables attendus :

• Corrections d’anomalies et évolutions fonctionnelles documentées.
  
• Versions applicatives mises à jour selon les normes d'architecture du client.
  
• Documentation technique et fonctionnelle des évolutions réalisées.
  
• Plans de migration et feuille de route pour la rationalisation des solutions de gestion des flux et des données statistiques.
  
• Rapports d’activité réguliers auprès des instances du client.
  
• Forte capacité d’échange dans un environnement technique et métier.
  
• Participation active aux rituels agiles (daily meetings, revues, etc.) et à certaines instances IT.
  
• Reporting régulier et transparent auprès du responsable de mission côté client.
  

Livrables attendus :

• Corrections d’anomalies et évolutions fonctionnelles documentées.
  
• Versions applicatives mises à jour selon les normes d'architecture du client.
  
• Documentation technique et fonctionnelle des évolutions réalisées.
  
• Plans de migration et feuille de route pour la rationalisation des solutions de gestion des flux et des données statistiques.
  
• Rapports d’activité réguliers auprès des instances du client.
  

Posture attendue :

• Forte capacité d’échange dans un environnement technique et métier.
  
• Participation active aux rituels agiles (daily meetings, revues, etc.) et à certaines instances IT.
  
• Reporting régulier et transparent auprès du responsable de mission côté client.
  

Stack technologique

• Solutions de contact center :Genesys Engage, Genesys IRD/Composer.
  
• Solutions de pilotage/statistique :Genesys ICON/Infomart, PULSE.
  
• Intégration de données :ETL Talend.
  
• Bases de données :Oracle.
  
• Interopérabilité :API / Web services (CRM, Enregistreur, Voice Bots).
  

Informations complémentaires :

• Localisation principale : Levallois-Perret (92) avec une présence sur site requise de minimum 2 jours par semaine.
  
• Déplacements occasionnels possibles à Paris Montparnasse et très ponctuellement à Niort.