Expert Genesys

Keoni; Paris; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Kéoni Consulting cherche un expert Genesys capable d’assurer l’interconnexion avec des solutions CCaaS. Vous contribuerez au cadrage technique des besoins et opérerez dans un cadre agile avec les équipes projets, en veillant à l’alignement avec les contraintes du client.

Vous définirez les spécifications techniques, réaliserez les développements et assurerez leur mise en production puis le long life cycle en production, supervision et correction des incidents, tout en intégrant les évolutions de

Qualifications

• Expertise Genesys et son écosystème (routing, API).
• Intégration CCaaS avec une solution centre de contact.
• Connaissances SIP, SDK Genesys, PowerShell, Shell, VXML et SQL; compétences C# / Java / JSON / REST.

Responsibilities

• Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels.
• Évoluer dans un contexte agile avec les équipes projets.
• Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions.
• Réaliser des développements et tester unitaires.
• Mettre en production et assurer l’exploitation et maintenance.

Skills

Genesys

SIP

API Genesys

PowerShell

Shell

VXML

SQL

C#

Java

REST

JSON

SDK Genesys

Tools

SDK Genesys

Job description

# Expert Genesys* Expert Genesys**Expert Genesys**CONTEXTE :Expérience : 7 ans et plus**Métiers Fonctions :** Etudes & Développement, Expert**Spécialités technologiques :** Applications Web**Description et livrables de la prestation**Dans le cadre de l’évolution de son système d’information et de remplacement de sa solution actuelle basée sur Genesys Engage, notre client recherche un expert Genesys et d’interconnexion avec des solutions type CCAAS. Le choix de la solution est en cours d’instruction dans le cadre d’un RFPMissions : – Contribuer au cadrage technique des besoins fonctionnels – Evoluer dans un contexte agile avec les équipes projets – Définir les spécifications techniques et concevoir les solutions en adéquation avec les besoins et contraintes exprimés par le client – Réaliser des développements selon : • les priorités et entrants définis par le client • les exigences de qualité logicielle en vigueur chez notre client (industrialisation logicielle, revues de code, tests automatisés, qualimétrie…) – Tester unitairement les évolutions – Mettre à jour les référentiels applicatifs ainsi que les référentiels nécessaires à l’exploitation du service – Mettre en production – Suivre la vie du logiciel en production (exploitation, supervision, correction de bugs et d’incidents, …) – Intégrer les évolutions de routing et de reporting sur les solutions Genesys (network inbound / wcb / chat / chatbot / visio / sms / …)Livrables : – Documentations techniques au juste nécessaire – Codes source et tests associés correspondant aux diverses fonctionnalités développées en adéquation avec les principes d’industrialisation**Expertise souhaitée**– Expertise solution Genesys et son écosystème (network inbound, wcb, e-Services, infomart, sip, gvp, stratégies de routage, API Genesys) – Intégration avec une nouvelle solution de centre de contact type CCAAS – Connaissances SIP / SDK Genesys / Powershell – Shell / Vxml / Sql – Connaissances complémentaires C# / Java / Json / Rest**Compétences****Technologies et Outils**SQL Genesys Java JSON C# SIP PowerShell REST**Méthodes / Normes**AgileCrée en 2008, Kéoni Consulting est une société de conseil et d’ingénierie informatique spécialisée dans le secteur de la banque, de la finance de marché, et de l’assurance, et de l’industrie. Nous sommes le partenaire dans la transformation digitale des grands Comptes. Nous les aidons à transformer leur modèle économique, aligner vos processus opérationnels, sélectionner les meilleures technologies, atténuer et palier les risques liés au digital.Kéoni Consulting aide les entreprises à :Faire la différenceInnover et créerRéinventer votre businessSatisfaire les clientsGagner en avantages compétitifsDevenir le leader de leur secteurDevenir le leader de votre secteurNotre activité couvre la totalité du cycle de vie des systèmes d’informations (Pilotage et Gestion de projet, Conseil en MOA, Conception, Réalisation, Maintenance, Production Exploitation)