Expert en Résolution de Dysfonctionnements & Satisfaction Client

La Poste Mobile; Chaville; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Poste Mobile recherche un(e) chargé(e) de relation client en Île-de-France pour assurer le traitement des demandes par téléphone, mail et courrier, avec une approche orientée client et une volonté d’amélioration continue.

Vous consoliderez les connaissances des procédures et des outils afin de répondre avec précision et réactivité, tout en garantissant la satisfaction et l’image de marque de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience significative dans un centre de contacts (front office et/ou back office).
• Sens de l’orientation client, disponibilité et sens du service.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe et de manière transversale.
• Bonne maîtrise du Pack Office et d’un logiciel CRM.

Responsibilities

• Garantir le traitement des demandes client sur tous les médias et apporter une solution dès le premier contact.
• Analyser les demandes et réclamations et les traiter selon les procédures et outils en vigueur.
• Respecter les standards définis dans les référentiels.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et à l’image de marque de La Poste Mobile.
• Accompagner le client sur toutes les typologies de contacts et recontacter si nécessaire pour expliquer l’avancement.
• Remonter les informations utiles au pilotage de l’activité et à l’amélioration continue des services.
• Servir de lien entre les services clients et les services informatiques pour les problématiques liées aux outils ou incidents de masse.
• Rendre accessibles les aspects techniques avec pédagogie.

Skills

Orientation client

Esprit d'équipe

Bon relationnel

Capacité d'adaptation

Tools

Pack Office

CRM

Job description

La Poste Mobile recherche un(e) chargé(e) de relation client en Île-de-France pour assurer le traitement des demandes par téléphone, mail et courrier, avec une approche orientée client et une volonté d’amélioration continue.

Vous consoliderez les connaissances des procédures et des outils afin de répondre avec précision et réactivité, tout en garantissant la satisfaction et l’image de marque de l’entreprise.