Conseiller Technique — Support Client & Diagnostic

La Poste Mobile; Chaville; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

La Poste Mobile recherche un interlocuteur dédié à la relation client, en charge du traitement des demandes sur l’ensemble des canaux, et de leur résolution jusqu’à complétion. Vous identifiez les besoins et fournissez des informations claires en adaptant votre discours.

Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en assurant un service de qualité et le partage d’expertise pour l’amélioration continue des procédures et des outils utilisés.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne écoute et sens du service.
• Rigueur et organisation.

Responsibilities

• Traiter les demandes et réclamations clients sur tous les canaux (téléphone, e-mails, courriers, dossiers de suivi).
• Analyser les sollicitations et apporter des réponses conformes aux procédures et référentiels de qualité.
• Rechercher une résolution au premier contact lorsque possible pour limiter les relances et améliorer l’expérience client.
• Maintenir les connaissances techniques et contribuer à l’amélioration continue des services.

Job description

La Poste Mobile recherche un interlocuteur dédié à la relation client, en charge du traitement des demandes sur l’ensemble des canaux, et de leur résolution jusqu’à complétion. Vous identifiez les besoins et fournissez des informations claires en adaptant votre discours.

Vous contribuez activement à la satisfaction et à la fidélisation des clients, en assurant un service de qualité et le partage d’expertise pour l’amélioration continue des procédures et des outils utilisés.