Chargé de dysfonctionnements complexes H/F

La Poste Mobile; Chaville; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

La Poste Mobile recherche un(e) chargé(e) de relation client en Île-de-France pour assurer le traitement des demandes par téléphone, mail et courrier, avec une approche orientée client et une volonté d’amélioration continue.

Vous consoliderez les connaissances des procédures et des outils afin de répondre avec précision et réactivité, tout en garantissant la satisfaction et l’image de marque de l’entreprise.

Qualifications

• Expérience significative dans un centre de contacts (front office et/ou back office).
• Sens de l’orientation client, disponibilité et sens du service.
• Bon relationnel et capacité à travailler en équipe et de manière transversale.
• Bonne maîtrise du Pack Office et d’un logiciel CRM.

Responsibilities

• Garantir le traitement des demandes client sur tous les médias et apporter une solution dès le premier contact.
• Analyser les demandes et réclamations et les traiter selon les procédures et outils en vigueur.
• Respecter les standards définis dans les référentiels.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients et à l’image de marque de La Poste Mobile.
• Accompagner le client sur toutes les typologies de contacts et recontacter si nécessaire pour expliquer l’avancement.
• Remonter les informations utiles au pilotage de l’activité et à l’amélioration continue des services.
• Servir de lien entre les services clients et les services informatiques pour les problématiques liées aux outils ou incidents de masse.
• Rendre accessibles les aspects techniques avec pédagogie.

Skills

Orientation client

Esprit d'équipe

Bon relationnel

Capacité d'adaptation

Tools

Pack Office

CRM

Job description

Au sein de la Direction de la Relation Client, vous êtes chargé de résoudre les demandes clients par téléphone, mails, courriers et dossiers de suivi. Vous assurez le traitement de bout en bout des demandes qui vous sont confiées en apportant une réponse juste, complète et adaptée, tout en assurant les remontées d’informations utiles, en vue de l’amélioration continue de la satisfaction client.

Vos missions :

• Garantir le traitement des demandes client sur tous les médias qui vous sont confiés et apporter une solution dés le premier contact afin de limiter la réitération.
• Analyser les demandes et réclamations client et en assurer le traitement en conformité avec les procédures issues de la base de connaissances et grâce aux outils mis à disposition.
• Respecter les standards définis dans les différents référentiels.
• Contribuer à la satisfaction, à la fidélisation clients et à la bonne image de marque de La Poste Mobile.
• Accompagner le client sur toutes les typologies de contacts et si besoin, le recontacter pour lui apporter des explications ou de la visibilité sur l’avancée du traitement de sa demande.
• Remonter les informations nécessaires au pilotage de l’activité et à l’amélioration continue des services.
• Vous êtes le lien entre les services clients et les services informatiques pour toutes problématiques liées aux outils ou incident de masse. Vous communiquez vers l’ensemble des services clients la bonne marche à suivre et vous en informez également les clients.
• Avec pédagogie, vous rendez accessible pour tous les clients les aspects techniques.

Vous justifiez d’une expérience significative dans un centre de contacts en front office et/ou back office. Vous avez le sens de l’orientation client, de la disponibilité et du service. Vous avez un bon relationnel et une capacité à travailler en équipe et de manière transversale. Vous avez une bonne maitrise du pack Office et d’un logiciel CRM.