End User Services Delivery Leader

Crédit Agricole; Guyancourt; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform recherche un Service Delivery Manager End User Services pour assurer l’expérience utilisateur et la qualité de service au quotidien. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et piloterez les activités de run, les incidents et les projets d’amélioration dans un cadre francophone et anglophone.

Le poste implique une présence régulière chez les clients et le pilotage des performances via les indicateurs et les processus ITIL, couvrant postes de

Qualifications

• Expérience en gestion des services IT et expérience utilisateur.
• Capacité à piloter des indicateurs et des SLA.
• A l'aise dans des environnements francophone et anglophone.

Responsabilités

• Gérer le run et la qualité de service, assurer la conformité aux processus et la gestion des incidents.
• Suivre les engagements opérationnels et piloter les KPI.
• Animer les équipes N1, N2 et N3 et coordonner les actions pour résoudre les incidents et les requêtes.

Connaissances

Incident Management

Gestion de crise IT

Coordination RUN

Relation client

Autonomie

Rigueur

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Formation

Formation informatique

Description du poste

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform recherche un Service Delivery Manager End User Services pour assurer l’expérience utilisateur et la qualité de service au quotidien. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients et piloterez les activités de run, les incidents et les projets d’amélioration dans un cadre francophone et anglophone.

Le poste implique une présence régulière chez les clients et le pilotage des performances via les indicateurs et les processus ITIL, couvrant postes de