End User Services Delivery Lead — Elevate IT Experience

Crédit Agricole Group Infrastructure Platform; Guyancourt; Sur place; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP) recherche un Service Delivery Manager End User Services pour piloter les engagements et assurer l’expérience utilisateur (poste de travail, service desk, collaboration, Tél, VDI, identité numérique, etc.) au sein du cluster CXI.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour l’ensemble des sujets liés à l’expérience utilisateur et à la qualité de service délivrée par CA-GIP.

Qualifications

• Expérience en pilotage de services End User et amélioration continue.
• Connaissance des KPI et des indicateurs du RUN et des processus ITIL.
• Bonne maîtrise de la gestion des incidents et du reporting opérationnel.

Responsabilités

• Superviser le dispositif de qualité de service au quotidien et coordonner les expertises nécessaires à la résolution des incidents.
• Suivre les engagements opérationnels, les risques et les backlog; assurer le pilotage de la performance du Run.
• Réaliser des tableaux de bord KPI et assurer l’autonomie du CDS avec les procédures associées.
• Organiser les équipes N1, N2 et N3 pour traiter les requêtes, incidents et changements.
• Être l’interlocuteur privilégié des clients sur l’expérience utilisateur et la qualité de service délivrée par CA-GIP.

Connaissances

Gestion du service

ITIL

Gestion d’incidents

Pilotage KPI

Coordination N1/N2/N3

Description du poste

Le Crédit Agricole Group Infrastructure Platform (CA-GIP) recherche un Service Delivery Manager End User Services pour piloter les engagements et assurer l’expérience utilisateur (poste de travail, service desk, collaboration, Tél, VDI, identité numérique, etc.) au sein du cluster CXI.

Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients pour l’ensemble des sujets liés à l’expérience utilisateur et à la qualité de service délivrée par CA-GIP.