Employé Polyvalent Réception (H/F)

Montempô Appart hôtels; Goussainville; On-site; EUR 21,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Tickets restaurant

Mutuelle

PEE

50% Transports

Participation

Job summary

Montempô Goussainville recrute un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception pour assurer l’accueil et les prestations liées à l’hébergement. Vous gérerez les réservations, l’arrivée/départ et contribuerez à une expérience client de qualité.

Vous serez en charge de la facturation, de l’encaissement et du contrôle des caisses, avec une vigilance sur la sécurité financière et le respect des procédures internes. Le poste est CDI et en présentiel à la résidence de Goussainville.

Qualifications

• Exercer un accueil personnalisé et chaleureux pour les clients.
• Contribuer à la fidélisation de la clientèle et à la satisfaction client.
• Gérer les objections et réclamations en informant le Directeur d’hôtel.

Responsibilities

• Assurer les prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées/départs).
• Effectuer l’accueil personnalisé et créer une ambiance conviviale.
• Participer à la fidélisation de la clientèle existante.
• Renseigner et traiter les réclamations et informer le directeur.

Skills

Relation client

Accueil personnalisé

Fidélisation client

Gestion des objections

Education

BAC ou BTS Hôtellerie-restauration

Tools

Windows

Mister Booking

Job description

Présentation De L’entreprise

Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi.

Présentation De L’entreprise

Montempô est un concept d’appart’hôtels destiné aux professionnels en déplacement et aux particuliers voyageant pour des séjours de quelques jours à plusieurs semaines. Nos résidences proposent des studios meublés, tout équipés, avec des services hôteliers pour combiner le confort de l’hôtel et l’atmosphère d’un « chez-soi » même loin de chez soi. Grâce à notre offre d’appart’hôtels économiques situés près des grandes agglomérations, nous proposons des solutions simples, efficaces et accessibles. Notre ambition : rendre chaque mobilité professionnelle agréable et positive. L’entreprise est en pleine croissance, soutenue par des actionnaires tels que la Caisse des Dépôts et Consignations, Action Logement, et Accueil Partenaires.

Chiffres Clés De Montempô

• 14 appart’hôtels dans 10 grandes agglomérations françaises, soit 1 500 chambres.
• Une équipe de 92 collaborateurs.
• 3 ouvertures prévues en 2026.

Engagement Pour La Diversité Et L'inclusion

Montempô valorise les compétences de chacun dans un environnement inclusif. N’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques afin que nous puissions les prendre en compte dans le processus de recrutement.

Avantages

• Tickets restaurants
• Mutuelle
• PEE
• 50% Transports
• Participation

Nous recherchons pour notre Résidence Montempô Goussainville

Un(e) Employé(e) Polyvalent(e) Réception

Rattaché(e) au Directeur

Contrat CDI

La résidence Montempô Goussainville accueille des clients en courts, moyens ou longs séjours lors de leurs déplacements professionnels ou touristiques. La résidence propose 79 studios tout équipés.

Vos Missions Seront Les Suivantes

Relation client

• Assure les différentes prestations offertes aux clients (accueil, réservation, arrivées/départs)
• Assure un accueil personnalisé des clients et instaure une ambiance conviviale
• Participe à la fidélisation de la clientèle existante
• Peut être amené à traiter des objections et réclamations de la clientèle et en informe le Directeur d’hôtel

Gestion

• Est en charge de la facturation et de l’encaissement des recettes
• Assure le contrôle de sa caisse et veille à la sécurité des fonds
• Peut être amené à assurer la clôture de la journée hôtelière
• Peut être amené à assurer le contrôle des chambres

Hygiène et sécurité

• Participe à la maintenance technique de l’hôtel en déclarant les anomalies techniques constatés lors de vos contrôles de studios et/ou aux informations remontées par les clients lors de leurs séjours.
• Veille à la bonne application du règlement intérieur et des conditions générales de ventes
• Veille à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel
• Veille à la bonne application des lois notamment celles concernant :la lutte contre l’alcoolisme, la Prostitution, la discrimination et les stupéfiants
• Il/elle contribue à la satisfaction permanente de la clientèle en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures ainsi que de la loi en vigueur.
• De niveau BAC ou BTS hôtellerie- restauration ou ayant une connaissance des métiers de l’accueil.
• Langues requises : Français (langue d’usage) – Anglais (niveau opérationnel)
• Bonne connaissance de l’environnement Windows, la connaissance de Mister Booking serait un plus.
• 2 jours de travail hebdomadaire Vendredi Samedi (variable semaine, weekend, jours fériés), en shift matin ou après-midi

Nous vous offrez la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d’évoluer dans un environnement très dynamique et convivial.