Customer Service Professional Roissy

CEVA Logistics; Roissy-en-Brie; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

CEVA Logistics recherche un(e) chargé(e) de service client transport pour assurer le suivi opérationnel des expéditions et être le point d'entrée des clients par téléphone et e-mail. Vous conseillez sur les solutions de transport et les aspects douaniers, et vous garantissez le respect des délais.

Vous assurez le suivi des préacheminements, des enlèvements et des navettes, et vous collaborez avec les équipes internes et partenaires externes pour optimiser les KPI et la satisfaction client.

Qualifications

• Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
• Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.
• Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
• Vous êtes rigoureux(e), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.
• La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.

Responsibilities

• Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garantir la qualité du suivi opérationnel des expéditions.
• Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.
• Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.
• Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.
• Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.
• Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.
• Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.
• Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.
• Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.
• Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.
• Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.

Skills

Service client

Communication

Rigueur

Organisation

Réactivité

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Gestion transports

Anglais professionnel

Education

Bac+2 à Bac+3 en transport/logistique

Tools

Systèmes de gestion des transports

Job description

Rattaché(e) à l'équipe Customer Service, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et garantissez la qualité du suivi opérationnel des expéditions.

Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.

Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.

Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.

Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.

Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.

Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.

Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.

Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.

Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.

Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.

Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.

Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.

Description du poste :

VOTRE RÔLE

QU'ALLEZ VOUS FAIRE

• Être le point d'entrée des clients et gérer les demandes par téléphone et e-mail.
• Prendre en charge les demandes de transport et assurer leur traitement dans les délais impartis.
• Conseiller les clients sur les solutions de transport, la faisabilité des opérations et les aspects douaniers.
• Assurer le suivi des préacheminements, enlèvements et navettes.
• Informer les clients de l'avancement de leurs expéditions et assurer une communication proactive à chaque étape clé.
• Effectuer les réservations auprès des transporteurs et organiser le transport principal.
• Contrôler la conformité et la cohérence des documents transport.
• Gérer les réclamations clients et contribuer à la résolution des litiges.
• Identifier et remonter les incidents ou problématiques opérationnelles récurrentes.
• Participer à la constitution et à la qualité des dossiers transport en réunissant les documents nécessaires.
• Contribuer au suivi des indicateurs de performance (KPI) et à la satisfaction client.
• Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, commerciales et les partenaires externes.

Description du profil :

QUI RECHERCHONS NOUS

• Issu(e) d'une formation Bac+2 à Bac+3 en transport, logistique, commerce international ou équivalent.
• Une première expérience en service client, exploitation transport ou logistique est appréciée.
• Vous possédez un excellent sens du service client et de la communication.
• Vous êtes rigoureux(e), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Vous faites preuve de réactivité, d'esprit d'équipe et d'adaptabilité dans un environnement dynamique.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion des transports.
• La maîtrise de l'anglais professionnel constitue un atout.