EMPLOYE D'HOTEL POLYVALENT TOURNANT H/F/X

ibis, ibis Styles, ibis budget; Nice; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Job summary

ibis, hôtel économique de 151 chambres situé dans le quartier d'affaire de l'Arénas à Nice, cherche un(une) employé(e) polyvalent(e) orienté(e) client pour assurer des services dans plusieurs départements avec des hours rotatifs.

Vous assurerez l'accueil, les réservations et le soutien des services d’entretien et de restauration lors des petits déjeuners, dans le respect des normes et procédures de l’établissement.

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle dans l'hôtellerie ou l’accueil.
• Maîtrise du français et de l’anglais ; d’autres langues appréciées.
• Horaires rotatifs et flexibles (soir, nuit, week-end, jours fériés).
• Bon relationnel et communication.
• Endurance physique pour rester debout et se déplacer dans l’établissement.

Responsibilities

• Offrir un service client exceptionnel dans plusieurs départements de l’hôtel, en s’adaptant à l’évolution des besoins opérationnels.
• Gérer la réception: arrivées, départs, réservations et demandes clients avec professionnalisme et efficacité.
• Participer aux opérations d’entretien ménager: inspection des chambres, gestion des stocks et coordination de la maintenance.
• Apporter un soutien aux services de restauration lors des petits déjeuners.
• Répondre rapidement aux demandes et préoccupations des clients, en résolvant les problèmes avec une approche positive et orientée solution.
• Veiller à la propreté et à l’organisation des zones attribuées et des espaces communs.
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et la direction pour le bon déroulement des opérations.
• Respecter les politiques de l’hôtel, les procédures de sécurité et les normes de qualité.
• Gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant attentif aux détails.

Skills

Service client

FR/EN

Job description

Description de l'entreprise
Hotel économique de 151 chambres situé dans le quartier d'affaire de l'Arénas, et à quelques minutes du Terminal 1 de l'Aéroport et de la gare Saint Augustin.
Description du poste
Nous recherchons un(e) membre du personnel hôtelier polyvalent(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe dynamique à Nice, en France. Dans le cadre de ce poste à horaires rotatifs, vous assurez un service exceptionnel dans plusieurs départements. Votre flexibilité, votre professionnalisme et votre engagement envers la satisfaction des clients seront essentiels, car vous serez amené(e) à soutenir diverses fonctions au sein de l'établissement, allant des opérations de réception à la coordination de l'entretien ménager en passant par les services aux clients.

• Offrir un service client exceptionnel dans plusieurs départements de l'hôtel, en s'adaptant à l'évolution des besoins opérationnels
• Assurer les tâches de réception, notamment les arrivées, les départs, la gestion des réservations et les demandes des clients, avec professionnalisme et efficacité
• Participer aux opérations d'entretien ménager, notamment l'inspection des chambres, la gestion des stocks et la coordination de la maintenance
• Apporter votre soutien aux services de restauration pendant les petits déjeuners
• Répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients, en résolvant les problèmes avec une approche positive et axée sur les solutions
• Veiller à la propreté et à l’organisation des zones qui vous sont attribuées ainsi que des espaces communs
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et la direction afin d’assurer le bon déroulement des opérations
• Respecter systématiquement les politiques de l’hôtel, les procédures de sécurité et les normes de qualité
• Gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant attentif aux détails
• Contribuer à un environnement de travail accueillant et solidaire grâce à la collaboration et à la flexibilité
• Travailler selon un système de rotation des horaires, y compris le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, conformément au planning

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie ou de l’accueil
• Maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise d’autres langues est un atout
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs et flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés et nuits
• Solides compétences en gestion du temps et en multitâche
• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles
• Endurance physique pour rester debout pendant de longues périodes et se déplacer dans l’établissement
• Capacité à résoudre les problèmes et à s’adapter à l’évolution des priorités
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et compétences informatiques de base (apprécié)
• Connaissance des opérations hôtelières dans plusieurs départements (apprécié)
• Esprit d'équipe et approche collaborative
• Souci du détail et engagement à maintenir des normes de service élevées
• Fiabilité et ponctualité