Agent polyvalent hôtelier - service multi-départements

Accor; Nice; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Accor Nice recrute un membre du personnel hôtelier polyvalent et orienté client pour assurer un service exceptionnel dans plusieurs départements. Poste à horaires rotatifs, incluant soirées, nuits, weekends et jours fériés, avec soutien à la réception, à l’entretien et aux services en restauration lors du petit déjeuner.

Profil recherché: expérience en service à la clientèle, maîtrise du français et de l’anglais, et capacité à s’adapter rapidement aux priorités opératio nnelles.

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle dans l’hôtellerie.
• Maîtrise du français et de l’anglais, autres langues appréciées.
• Capacité à travailler en rotation, y compris soirées, nuits et week-ends.
• Rigueur, sens du service et esprit d’équipe.
• Bonne gestion du temps et multitâche.

Responsibilities

• Offrir un service client exceptionnel dans plusieurs départements de l'hôtel, en s'adaptant à l'évolution des besoins opérationnels
• Assurer les tâches de réception, notamment les arrivées, les départs, la gestion des réservations et les demandes des clients, avec professionnalisme et efficacité
• Participer aux opérations d'entretien ménager, notamment l'inspection des chambres, la gestion des stocks et la coordination de la maintenance
• Apporter votre soutien aux services de restauration pendant les petits déjeuners
• Répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients, en résolvant les problèmes avec une approche positive et axée sur les solutions
• Veiller à la propreté et à l’organisation des zones qui vous sont attribuées ainsi que des espaces communs
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et la direction afin d’assurer le bon déroulement des opérations
• Respecter systématiquement les politiques de l’hôtel, les procédures de sécurité et les normes de qualité
• Gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant attentif aux détails
• Contribuer à un environnement de travail accueillant et solidaire grâce à la collaboration et à la flexibilité
• Travailler selon un système de rotation des horaires, y compris le soir, la nuit,le week-end et les jours fériés, conformément au planning
• Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie ou de l’accueil
• Maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise d’autres langues est un atout
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs et flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés et nuits
• Solides compétences en gestion du temps et en multitâche
• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles
• Endurance physique pour rester debout pendant de longues périodes et se déplacer dans l’établissement
• Capacité à résoudre les problèmes et à s’adapter à l’évolution des priorités
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et compétences informatiques de base (apprécié)
• Connaissance des opérations hôtelières dans plusieurs départements (apprécié)
• Esprit d'équipe et approche collaborative
• Souci du détail et engagement à maintenir des normes de service élevées
• Fiabilité et ponctualité

Skills

Service client

Organisation multitâche

Langues (FR/EN)

Esprit d’équipe

Tools

Système de gestion hôtelière

Informatique de base

Job description

Accor Nice recrute un membre du personnel hôtelier polyvalent et orienté client pour assurer un service exceptionnel dans plusieurs départements. Poste à horaires rotatifs, incluant soirées, nuits, weekends et jours fériés, avec soutien à la réception, à l’entretien et aux services en restauration lors du petit déjeuner.

Profil recherché: expérience en service à la clientèle, maîtrise du français et de l’anglais, et capacité à s’adapter rapidement aux priorités opératio nnelles.