Réceptionniste H/F - CDD - Remplacement

Motel One Germany BetriebsGmbH; Issy-les-Moulineaux; On-site; EUR 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Programme de bonus

Carrière internationale

Réductions staff

Intégration et formations

Événements d'équipe

Job summary

Motel One Germany BetriebsGmbH recherche un(e) réceptionniste H/F en CDD pour un remplacement lié à un congé maternité à Issy-les-Moulineaux. Vous assurez l'accueil et les services de front desk.

Vous gérerez le check-in/check-out, les réservations et les encaissements, avec un service en français et en anglais, dans le respect des standards et des procédures internes.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou contact clientèle apprécié.
• Maîtrise du français et bon niveau d'anglais; une autre langue est un atout.
• Sens aigu de l'accueil et de la satisfaction client.
• Bonnes capacités d'organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique.
• Aisance avec les outils informatiques; Opera Cloud ou PMS serait un plus.

Responsibilities

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité en français et en anglais.
• Gérer les procédures de check-in et check-out et l'encaissement des prestations.
• Gérer les réservations, modifications et annulations via le système de gestion hôtelière.
• Répondre aux appels, e-mails et demandes clients avec réactivité et courtoisie.
• Informer les clients sur services, transports et attractions locales.
• Coordonner avec les services internes pour assurer le bon déroulement des séjours.

Skills

Accueil client

Français courant

Anglais

Service client

Organisation

Multi-tâches

Discrétion

Réactivité

Tools

Opera Cloud

Job description

Réceptionniste H/F - CDD - Remplacement

Description du poste

Il s'agit d'un CDD de remplacement, avec une prise de poste prévue le plus vite possible, pour une durée encore indéterminée dans le cadre d'un congé maternité. Celui-ci est prévu jusqu'au mois de janvier minimum, soit une mission d'une durée minimale estimée à 4 mois.

Vos principales missions

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité, en français comme en anglais.
• Assurer les procédures de check-in et check-out, ainsi que l'encaissement des prestations.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations via notre système de gestion hôtelière.
• Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes des clients avec réactivité et courtoisie.
• Renseigner les clients sur les services de l'hôtel, les transports, les attractions touristiques et les bonnes adresses locales.
• Traiter les demandes particulières et apporter des solutions adaptées afin de garantir la satisfaction de la clientèle.
• Assurer la coordination avec les différents services de l'hôtel (étages, maintenance, restauration, direction) afin de garantir le bon déroulement des séjours.
• Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil, dans le respect des standards de qualité de l'établissement.
• Effectuer les opérations administratives liées à la réception : gestion des encaissements, clôtures de caisse, facturation et suivi des dossiers clients.
• Participer au traitement des réclamations avec professionnalisme et contribuer à la fidélisation de la clientèle.
• Appliquer les procédures internes, les normes de sécurité ainsi que les règles de confidentialité relatives aux informations clients.
• Participer activement à la vie de l'établissement et contribuer à maintenir une ambiance de travail positive et collaborative.

Benefits:

• Bonus program: The better the guests rate their stay, the higher the bonus!
• Make an international career: Discover a variety of career opportunities in our hotels nationally and internationally, or join one of our numerous new openings.
• Staff discounts: Benefit from attractive staff rates in all of our hotels throughout Europe and the USA.
• Develop personally and professionally: With an extensive onboarding, annual trainings and coaching at our One University, you will hit the ground running.
• Celebrate together: Whether it's a summer party, holiday party or our annual international soccer tournament - we celebrate successes together with the team.

Qualifications

• Expérience en réception hôtelière ou dans un poste en contact direct avec la clientèle appréciée.
• Excellente maîtrise du français et bon niveau d'anglais ; toute autre langue constitue un atout.
• Sens développé de l'accueil, du service client et de la satisfaction des clients.
• Excellentes capacités d'organisation, de gestion des priorités et de travail dans un environnement dynamique.
• Aisance avec les outils informatiques, la connaissance d'Opera Cloud ou d'un autre PMS est un plus.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec rigueur et professionnalisme.
• Excellentes qualités relationnelles, présentation soignée et sens du travail en équipe.
• Autonomie, réactivité et sens des responsabilités.
• Discrétion et respect de la confidentialité.
• Disponibilité pour travailler en horaires variables, y compris les week-ends et jours fériés.