EMPLOYE D'HOTEL POLYVALENT TOURNANT H/F/X

ibis, ibis Styles, ibis budget; Nice; On-site; EUR 21,000 - 32,000; Full time

Job summary

ibis recherche un(e) membre du personnel hôtelier polyvalent et orienté client à Nice, France, pour assurer un service exemplaire dans plusieurs départements lors de rotations incluant soirées, nuits et week-ends.

Vous gérerez l’accueil, les réservations, le ménage, et soutiendrez les services petit-déjeuner; vous veillerez à la propreté et à la satisfaction client tout en respectant les procédures et les normes de qualité.

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle dans l’hôtellerie ou l’accueil.
• Maîtrise du français et de l’anglais; autres langues un atout.
• Horaires rotatifs et flexibles, week-ends et jours fériés et nuits.
• Gestion du temps et multitâche.
• Aptitudes relationnelles et communicationnelles.
• Endurance physique pour rester debout.
• Capacité à résoudre les problèmes et à s’adapter.
• Esprit d'équipe et collaboration.
• Souci du détail et normes élevées.
• Fiabilité et ponctualité.

Responsibilities

• Offrir un service client exceptionnel dans plusieurs départements.
• Gérer les arrivées/départs et les réservations à la réception.
• Conduire les opérations d’entretien et gestion des stocks.
• Soutenir les services de restauration lors du petit déjeuner.
• Répondre rapidement aux demandes et résoudre les problèmes.
• Veiller à la propreté et à l’organisation des zones.
• Communiquer efficacement avec l’équipe et la direction.
• Respecter les politiques, procédures de sécurité et normes.
• Gérer plusieurs tâches simultanément avec souci du détail.
• Contribuer à un environnement accueillant grâce à la collaboration.
• Travailler selon rotation des horaires (soir, nuit, week-end, JF).

Skills

Service client

Français/Anglais

Horaires flexibles

Gestion du temps

Relations interpersonnelles

Endurance physique

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Rigueur et ponctualité

Job description

Description de l'entreprise

Hotel économique de 151 chambres situé dans le quartier d'affaire de l'Arénas, et à quelques minutes du Terminal 1 de l'Aéroport et de la gare Saint Augustin.

Description du poste

Nous recherchons un(e) membre du personnel hôtelier polyvalent(e) et orienté(e) vers le client pour rejoindre notre équipe dynamique à Nice, en France. Dans le cadre de ce poste à horaires rotatifs, vous assurez un service exceptionnel dans plusieurs départements. Votre flexibilité, votre professionnalisme et votre engagement envers la satisfaction des clients seront essentiels, car vous serez amené(e) à soutenir diverses fonctions au sein de l'établissement, allant des opérations de réception à la coordination de l'entretien ménager en passant par les services aux clients.

• Offrir un service client exceptionnel dans plusieurs départements de l'hôtel, en s'adaptant à l'évolution des besoins opérationnels
• Assurer les tâches de réception, notamment les arrivées, les départs, la gestion des réservations et les demandes des clients, avec professionnalisme et efficacité
• Participer aux opérations d'entretien ménager, notamment l'inspection des chambres, la gestion des stocks et la coordination de la maintenance
• Apporter votre soutien aux services de restauration pendant les petits déjeuners
• Répondre rapidement aux demandes et aux préoccupations des clients, en résolvant les problèmes avec une approche positive et axée sur les solutions
• Veiller à la propreté et à l’organisation des zones qui vous sont attribuées ainsi que des espaces communs
• Communiquer efficacement avec les membres de l’équipe et la direction afin d’assurer le bon déroulement des opérations
• Respecter systématiquement les politiques de l’hôtel, les procédures de sécurité et les normes de qualité
• Gérer plusieurs tâches simultanément tout en restant attentif aux détails
• Contribuer à un environnement de travail accueillant et solidaire grâce à la collaboration et à la flexibilité
• Travailler selon un système de rotation des horaires, y compris le soir, la nuit, le week-end et les jours fériés, conformément au planning

Qualifications

• Expérience avérée en service à la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie ou de l’accueil
• Maîtrise du français et de l'anglais ; la maîtrise d’autres langues est un atout
• Capacité à travailler selon des horaires rotatifs et flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés et nuits
• Solides compétences en gestion du temps et en multitâche
• Excellentes aptitudes relationnelles et communicationnelles
• Endurance physique pour rester debout pendant de longues périodes et se déplacer dans l’établissement
• Capacité à résoudre les problèmes et à s’adapter à l’évolution des priorités
• Maîtrise des systèmes de gestion hôtelière et compétences informatiques de base (apprécié)
• Connaissance des opérations hôtelières dans plusieurs départements (apprécié)
• Esprit d'équipe et approche collaborative
• Souci du détail et engagement à maintenir des normes de service élevées
• Fiabilité et ponctualité