Employé Centre d'Appels H/F

Actual Pornic 1221; Domaine du Calypso; Vor Ort; EUR 21.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Actual Pornic 1221 recherche un Employé centre d'appels (h/f) pour répondre aux usagers par téléphone et courriel, et aider à la compréhension des documents administratifs. Vous élaborerez des fiches techniques et préparerez des réponses ciblées, tout en transmettant les demandes aux services concernés.

Le poste est axé sur l'accueil, l'orientation et le renseignement du public, avec une progression potentielle vers des responsabilités managériales selon l'expérience et les langues maîtrisées.

Qualifikationen

• Opérateur délivre des informations au public par téléphone et/ou par courriel.
• Assiste les usagers dans les procédures téléphoniques.
• Possibilité de maîtriser plusieurs langues étrangères.

Aufgaben

• Donner des réponses téléphoniques adaptées aux situations des usagers.
• Aider à la compréhension des documents administratifs.
• Élaborer des fiches techniques afin d'alimenter une base de données.
• Préparer des réponses aux courriels.
• Transmettre des demandes à d'autres services.

Kenntnisse

Accueil client

Orientation

Renseignement

Traitement demande client

Jobbeschreibung

Si vous aimez passer votre temps au téléphone, lisez la suite, notre offre devrait vous plaire !En tant qu'Employé centre d'appels (h/f) vous serez en charge de :-

• donner des réponses téléphoniques adaptées aux situations des usagers
• aider à la compréhension des documents administratifs
• élaborer des fiches techniques afin d'alimenter une base de données
• préparer des réponses aux courriels
• transmettre des demandes à d'autres services

Fiche métier générale :L'opérateur de centre d'appel délivre des informations au public par téléphone et/ou par courriel. Il assiste les usagers dans les procédures téléphoniques. Le télé-conseiller peut être amené à prospecter, conseiller des particuliers ou des entreprises. Certains postes nécessitent parfois la maîtrise de plusieurs langues étrangères.Perspectives d'évolution : avec de l'expérience, l'employé de centre d'appels peut coordonner une équipe d'un call center et devenir superviseur en centre d'appels. Si le téléconseiller a une expertise commerciale et souhaite sortir de la vente par téléphone il pourra s'orienter vers un poste de commercial terrain. Le profil idéal ? Certainement vous !Plus qu'une compétence ou une expérience, nous recherchons avant tout des personnes souhaitant s'investir auprès de notre client.Votre personnalité :Vous êtes de nature organisée, vous savez vous exprimer avec clarté et gérer les situations conflictuelles, vous avez une qualité rédactionnelle correcte et vous recherchez un poste dans un centre d'appels ?Parfait, nous vous attendions !

Experience: Débutant acceptéCompétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande clientQualification: Employé qualifiéSecteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire