Téléconseiller·e - Centre d'Appels - Call Center - Alternance H/F

Act'in Management; Bordeaux; On-site; EUR 10,000 - 13,000; Part time

Job summary

Act'in Management recherche un(e) Téléconseiller·e en alternance pour prendre en charge les appels, conseiller les clients et traiter leurs demandes au sein de son centre d'appels dynamique à Bordeaux.

Vous apprendrez à analyser les besoins, proposer des solutions adaptées et assurer la qualité du service client en respectant les scripts et les procédures.

Responsibilities

• Gestion des appels entrants : Réception, qualification et traitement des appels.
• Conseil & assistance : Identifier les besoins, apporter une réponse claire et professionnelle.
• Traitement des demandes : Résolution, transmission ou suivi des demandes selon les procédures.
• Prise de notes & suivi : Rédaction de messages, mise à jour des dossiers, relances.
• Utilisation du CRM : Saisie des informations, suivi des interactions, mise à jour des données.
• Respect des scripts & procédures : Application des standards de communication et des protocoles internes.
• Qualité de service : Contribution à la satisfaction client et au respect des délais.

Job description

Participez à la qualité du service client au sein d'un centre d'appels dynamique. Description du poste : Vous souhaitez évoluer dans un environnement orienté relation client, communication et gestion des demandes ?Nous recherchons un(e) Téléconseiller·e en alternance pour assurer la prise en charge des appels, traiter les demandes, accompagner les clients et contribuer à la qualité du service au sein du call center.Vous apprendrez à gérer les appels avec professionnalisme, à analyser les besoins, à apporter des solutions et à participer à la satisfaction client.

Missions principales

• Gestion des appels entrants : Réception, qualification et traitement des appels.
• Conseil & assistance : Identifier les besoins, apporter une réponse claire et professionnelle.
• Traitement des demandes : Résolution, transmission ou suivi des demandes selon les procédures.
• Prise de notes & suivi : Rédaction de messages, mise à jour des dossiers, relances.
• Utilisation du CRM : Saisie des informations, suivi des interactions, mise à jour des données.
• Respect des scripts & procédures : Application des standards de communication et des protocoles internes.
• Qualité de service : Contribution à la satisfaction client et au respect des délais.