974 Offre en Apprentissage - Conseiller.e Relation Client à distance - Centre d'appel - Nord (H/F/X)

OUTREMER ACADEMY; Saint-Denis; On-site; EUR 6,700 - 10,000; Part time

Job summary

OUTREMER ACADEMY vous propose une alternance axée relation client à distance, depuis un centre d'appel dans le Nord. Vous gérez les contacts entrants et sortants, traitez les demandes et assurez le suivi administratif des dossiers.

Formation en entreprise et en organisme d'enseignement, montée en compétences progressive, travail en équipe et respect des procédures qualité. Horaires variables selon planning, contrat en alternance.

Qualifications

• Recherche candidat(e) en alternance titulaire d'un Bac ou équivalent, motivé(e) et organisé.
• Excellente aisance relationnelle, maîtrise de la communication téléphonique, sens du service client, capacités rédactionnelles et gestion des outils bureautiques.
• Autonomie, ponctualité et esprit d'équipe indispensables.

Responsibilities

• Gérer les contacts entrants et sortants depuis un centre d'appel.
• Traiter les demandes et suivre les dossiers administratifs.
• Respect des procédures qualité et travail en équipe.

Skills

Aisance relationnelle

Communication téléphonique

Rédaction

Bureautique

Autonomie

Ponctualité

Esprit d'équipe

Education

Baccalauréat ou équivalent

Tools

CRM logiciel

Job description

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

Le poste :

En alternance, le poste consiste à assurer la relation client à distance depuis un centre d'appel dans le Nord : gestion des contacts entrants et sortants, traitement des demandes et suivi administratif des dossiers. Formation en entreprise et en organisme d'enseignement, montée en compétences progressive, travail en équipe et respect des procédures qualité. Horaires variables selon planning. Contrat en alternance, durée à préciser.

Profil recherché :

Recherche candidat(e) en alternance titulaire d'un Bac ou équivalent, motivé(e) et organisé(e). Excellente aisance relationnelle, maîtrise de la communication téléphonique, sens du service client, capacités rédactionnelles et gestion des outils bureautiques. Autonomie, ponctualité et esprit d'équipe indispensables.

Savoir-faire demandés :

• Comprendre des communications écrites
• Confidentialité de l'information
• Garantir la satisfaction des clients
• Offrir des services de suivi de la clientèle
• Répondre à des demandes par écrit
• S'adapter à des changements de situation
• Technologies d'un centre d'appels
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

Savoir-être demandés :

• Adaptabilité
• Calme
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace