974 Offre en Apprentissage - Conseiller.e Relation Client à distance - Centre d'appel - Nord (H/F/X)

OUTREMER ACADEMY; Sainte-Marie; On-site; EUR 10,000 - 12,000; Full time

Job summary

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes en alternance dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Le poste consiste à assurer la relation client à distance depuis un centre d'appel dans le Nord, avec gestion des contacts entrants et sortants, traitement des demandes et suivi administratif des dossiers.

Formation en entreprise et en organisme d'enseignement, montée en compétences progressive et travail en équipe, horaires

Qualifications

• Recherche candidat(e) en alternance titulaire d'un Bac ou équivalent, motivé(e) et organisé(e).
• Excellente aisance relationnelle, maîtrise de la communication téléphonique, sens du service client, capacités rédactionnelles et gestion des outils bureautiques.
• Autonomie, ponctualité et esprit d'équipe indispensables.

Responsibilities

• Relation client à distance depuis un centre d'appel: gestion des contacts entrants et sortants.
• Traitement des demandes et suivi administratif des dossiers.
• Formation en entreprise et en organisme d'enseignement, montée en compétences progressive.
• Respect des procédures qualité et travail en équipe.

Skills

Aisance relationnelle

Communication téléphonique

Capacités rédactionnelles

Gestion des outils bureautiques

Autonomie

Esprit d'équipe

Adaptabilité

Calme

Écoute

Efficace

Education

Bac ou équivalent

Tools

CRM / logiciel de gestion de la relation client

Bureautique

Job description

OUTREMER ACADEMY vous accompagne et vous propose ses formations diplômantes dans les domaines de l'accueil, du tourisme, du management et du commerce. Ces formations (ou titres RNCP) développées dans le cadre de contrats d'alternance sont délivrées par le Ministère du Travail et reconnues par l'Etat.

Le poste :

En alternance, le poste consiste à assurer la relation client à distance depuis un centre d'appel dans le Nord : gestion des contacts entrants et sortants, traitement des demandes et suivi administratif des dossiers. Formation en entreprise et en organisme d'enseignement, montée en compétences progressive, travail en équipe et respect des procédures qualité. Horaires variables selon planning. Contrat en alternance, durée à préciser.

Profil recherché :

Recherche candidat(e) en alternance titulaire d'un Bac ou équivalent, motivé(e) et organisé(e). Excellente aisance relationnelle, maîtrise de la communication téléphonique, sens du service client, capacités rédactionnelles et gestion des outils bureautiques. Autonomie, ponctualité et esprit d'équipe indispensables.

Savoir-faire demandés :

• Comprendre des communications écrites
• Confidentialité de l'information
• Garantir la satisfaction des clients
• Offrir des services de suivi de la clientèle
• Répondre à des demandes par écrit
• S'adapter à des changements de situation
• Technologies d'un centre d'appels
• Trouver des solutions aux problèmes
• Utiliser des dispositifs de communication
• Utiliser un logiciel de gestion de la relation avec le client

Savoir-être demandés :

• Adaptabilité
• Calme
• Communiquant
• Ecoute
• Efficace