Conseiller Service Client (F/H) - CDI

Mutuelle des Architectes Français; Paris; Vor Ort; EUR 26.000 - 35.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Mutuelle des Architectes Français recherche un chargé/chargée du service client pour prendre en charge les appels entrants, écouter et reformuler les demandes, puis renseigner la base de données et transmettre l’information au collaborateur concerné.

Le candidat idéal possède un Bac+2 en assurances ou gestion administrative, est rigoureux, organisé et autonome, et sait gérer les priorités tout en respectant les procédures et travailler en équipe.

Qualifikationen

• Titulaire d'un Bac+2 en assurances ou gestion administrative.
• Maîtrise des entretiens téléphoniques et adaptation à différents interlocuteurs.
• Rigueur, organisation et autonomie; gestion des priorités et respect des procédures.

Aufgaben

• Prendre en charge les appels entrants selon les objectifs du service.
• Renseigner la base de données et transmettre les informations.
• Transférer l'appel au collaborateur approprié si possible.
• Effectuer des tâches de gestion en support du service client.
• Accueil physique éventuel lié à l’activité.

Kenntnisse

Écoute active

Relation client

Gestion des priorités

Autonomie

Organisation

Rigueur

Travail en équipe

Aisance téléphonique

Connaissance des procédures

Ausbildung

Bac+2 en assurances ou gestion administrative

Jobbeschreibung

Dans le cadre de ses fonctions, et sans que cette liste soit limitative, le collaborateur sera notamment amené à :

• Prendre en charge les appels entrants dans le cadre des objectifs fixés dans le service :
  • Récupérer les informations primordiales à l’identification de l’appelant
  • Ecouter attentivement et comprendre la demande de l’appelant (reformuler et synthétiser la demande)
  • Identifier les éléments clés en naviguant dans les différentes applications MAF
  • Proposer une solution et expliquer les processus à appliquer
  • Réaliser les actes de gestion répondant à la demande de l’appelant et prévus dans le périmètre du service client
  • Identifier le collaborateur pouvant répondre à la demande et dans la mesure du possible transférer l’appel
  • Prendre note de la demande et la transmettre au collaborateur ou au service dédié.
• Renseigner la base de données informatiques du contenu et du résultat de l’appel
• Reprendre un appel transmis en interne pour continuité de la prise en charge de l’appelant
• Effectuer des tâches de gestion en support de l’espace gestion (traitement des PND, enregistrement mandat SEPA ou documents contractuels, …)
• Participer aux recettes relatives aux applications
• Prendre en charge au besoin l’accueil physique notamment lié à l’activité

Titulaire d'un Bac+2 en assurances ou en gestion administrative, vous savez mener des entretiens téléphonique et vous adapter à vos différents interlocuteurs. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer les priorités, respecter les procédures et travailler en équipe. Vous faites preuve de réactivité et avez le sens du service.