Dispatcheur SAV H/F

Glory Global Solutions; Croissy-Beaubourg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Glory Global Solutions recherche un Dispatcheur SAV H/F pour assurer le dispatch des appels du curatif, du préventif, des installations et des upgrades. Vous travaillerez au sein du Centre Opérationnel, en respectant les engagements contractuels et les objectifs de performance.

Expérience 1–2 ans, sens du service et maîtrise des outils bureautiques/Oracle exigés. Poste en Île-de-France, localisation Croissy, temps plein, contrat à durée déterminée.

Qualifications

• Expérience 1–2 ans dans un poste similaire ou dispatch/soutien opérationnel.
• Bon relationnel et capacité à suivre les dossiers.
• Maîtrise des outils bureautiques et Oracle.
• Bonne capacité d’organisation et de gestion des priorités.

Responsibilities

• Dispatche les appels selon les engagements contractuels.
• Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais.
• Planifier les rendez-vous avec les sous-traitants et clients.
• Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d’intervention.
• Assurer le suivi des ordres d’intervention et des procédures.
• Réaliser des reportings ponctuels à la demande des clients.
• Suivre les demandes dans les outils et accompagner l’intégration des nouvelles recrues.

Skills

Sens du service

Outils bureautiques

Gestion des priorités

Rigueur

Travail en équipe

Autonomie production

Tools

Oracle

Job description

Dispatcheur SAV H/F

Department: Service - Call Centre/Customer Service

Employment Type: Fixed Term - Full Time

Location: France/Croissy

Reporting To: Customer Care Center Manager

Description

Le dispatcheur SAV assure le dispatch des appels pour le curatif, le préventif, les installations et les upgrades. Les appels doivent être dispatchés selon les engagements contractuels et les objectifs fixés concernant les autres natures d'appels.

Key Responsibilities

• Dispatcher les appels selon les engagements contractuels.
• Saisir les activités pour qualifier les Hors Délais.
• Prendre rendez-vous avec les sous-traitants et les clients.
• Contacter les équipes front office pour transmission des ordres d'intervention.
• Assurer le suivi des ordres d'intervention.
• Effectuer les reportings ponctuels à la demande des Clients.
• Effectuer le suivi des demandes dans les outils.
• Accompagner l’intégration des nouvelles recrues.
• Saisir les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Planifier les demandes de visites préventives selon les spécificités Clients et régions.
• Traiter les clôtures des ordres d’intervention.
• Traiter les ordres d’intervention suspendus.
• Commander les pièces détachées.
• Respecter la plage horaire d’ouverture du Centre des Opérations.
• Respecter les indicateurs du Centre des Opérations.

Skills, Knowledge & Expertise

EXPERIENCE

• 1 à 2 années d'expérience professionnelle à un poste similaire

COMPETENCES REQUISES

• Sens du service : qualité du discours, réponse aux objections, suivi de dossier
• Maîtrise des outils bureautiques et idéalement du système d'information Oracle
• Gestion des priorités et organisation
• Rigueur et méthode
• Capacité à travailler en équipe
• Autonomie dans la gestion de la production