Gestionnaire SAV F/H

SUPPLAY DOUAI; Thumeries; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Job summary

SUPPLAY DOUAI recherche un Gestionnaire SAV F/H pour renforcer le service clients et assurer le suivi des demandes après-vente, la gestion administrative des dossiers et la coordination avec les techniciens.

CDD de 6 mois avec réelle perspective d'évolution vers un CDI. Rémunération sur 12 mois avec primes. Profil recherché: sens du service client, rigueur, organisation et esprit d'équipe; expérience dans un environnement technique ou de SAV est appréciée.

Qualifications

• Le candidat doit montrer un sens du service client développé et une aptitude à gérer plusieurs actions en parallèle.
• Bonne organisation et rigueur dans le suivi administratif des dossiers SAV.
• Aisance téléphonique et relationnelle indispensable pour échanger avec clients et techniciens.

Responsibilities

• Traiter les demandes et réclamations clients.
• Gérer le suivi administratif des dossiers SAV et devis.
• Établir les devis et suivre les ventes de pièces détachées.
• Organiser et suivre les interventions techniques.
• Coordonner les échanges entre clients, techniciens et services internes.
• Suivre les commandes, retours et facturation des interventions.
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Skills

Sens du service client

Rigueur

Organisation

Aisance relationnelle

Job description

Vous aimez trouver des solutions, gérer plusieurs dossiers en parallèle et entretenir une relation de qualité avec vos clients ?

Nous recrutons pour l'un de nos clients un(e) Gestionnaire SAV F/H dans le cadre d'un renfort d'équipe. Intégré(e) au sein du service clients, vous occuperez un rôle central dans le suivi des demandes après-vente et la satisfaction des clients.

Vos principales missions :

• Assurer le traitement des demandes et réclamations clients
• Gérer le suivi administratif des dossiers SAV
• Établir les devis et assurer le suivi des ventes de pièces détachées
• Organiser et suivre les interventions techniques
• Coordonner les échanges entre les clients, les techniciens et les différents services internes
• Suivre les commandes, les retours produits et la facturation des interventions
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité de service apportée aux clients

Le profil recherché :

Vous disposez idéalement d'une première expérience dans un environnement technique ou de service après-vente.

Une expérience dans les secteurs du matériel médical, des équipements techniques, de la gestion de pièces détachées ou du support clients serait particulièrement appréciée.

• Votre sens du service client
• Votre rigueur et votre organisation
• Votre aisance relationnelle et téléphonique
• Votre capacité à gérer les priorités
• Votre réactivité et votre esprit d'équipe

Ce que l'entreprise vous propose :

• Un poste polyvalent avec de nombreux échanges au quotidien
• Une équipe à taille humaine
• Un accompagnement à la prise de poste
• CDD de 6 mois avec réelle perspective d'évolution vers un CDI
• Rémunération sur 12 mois + primes