Head of Client Service & Customer Operations – Europe (Hybrid)

Jobaffinity; Clichy; Sur place; EUR 90 000 - 140 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Accessibilité handicapés

Travail hybride

Résumé du poste

Weezevent recrute un Head of Client Service & Customer Operations à Clichy, hybride possible, pour piloter la relation client omnicanale du Groupe et superviser le portefeuille B2B Self-Service (10 M€ de CA).

Vous managez 25 Client Service Advisors répartis dans 6 pays et assurez le support B2C pour les grands comptes, afin d'optimiser satisfaction client et revenus. Expérience internationale et anglais souhaités.

Qualifications

• 7+ ans en gestion de service client à l'échelle européenne.
• Maîtrise des KPI clients premium (CSAT, NPS, SLA).
• Maîtrise des outils de relation client (Intercom, Aircall, HubSpot).
• Capacité à piloter des équipes réparties sur plusieurs pays.

Responsabilités

• Piloter la relation client omnicanale à l'échelle du Groupe.
• Superviser le portefeuille B2B Self-Service et le support B2C grands comptes.
• Gérer 25 Client Service Advisors dans 6 pays + freelances.
• Mettre en place la charte de communication et les scripts.
• Analyser les indicateurs de satisfaction et Reporter au Board.
• Implémenter l’IA pour booster la performance et l’automatisation.

Connaissances

Gestion d'équipe

Leadership

KPI opérationnels

Outils

Intercom

Aircall

HubSpot

Trustpilot

Description du poste

Weezevent recrute un Head of Client Service & Customer Operations à Clichy, hybride possible, pour piloter la relation client omnicanale du Groupe et superviser le portefeuille B2B Self-Service (10 M€ de CA).

Vous managez 25 Client Service Advisors répartis dans 6 pays et assurez le support B2C pour les grands comptes, afin d'optimiser satisfaction client et revenus. Expérience internationale et anglais souhaités.