Lead Coordinateur IT – Digital Workplace & Change

Tilencia; Paris; On-site; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Tilencia recherche un Chef de projet / coordinateur IT pour un grand groupe du secteur assurance, afin de faire le lien entre les métiers et les équipes IT sur les sujets d’Environnement de Travail.

Votre objectif est d’animer les communautés d’utilisateurs, de qualifier les incidents et irritants, de suivre les actions jusqu’à leur résolution et d’accompagner les évolutions majeures du poste de travail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les métiers.

Qualifications

• Expérience confirmée en coordination IT / Digital Workplace.
• Bonne connaissance du poste de travail et de Microsoft 365/Teams, pratique du ticketing (ServiceNow ou équivalent) et des outils de suivi (Jira / Planner).
• Excellentes capacités d’animation, de synthèse et de vulgarisation.

Responsibilities

• Organiser et animer les échanges réguliers avec les communautés utilisateurs.
• Créer / enrichir les tickets, identifier les sujets récurrents et suivre les backlogs.
• Coordonner les interlocuteurs métiers et IT, rendre les actions lisibles et restituer les réponses.
• Accompagner les changements en production et capitaliser sur les retours d’expérience.

Skills

IT coordination

Digital Workplace

MS 365/Teams

Ticketing

Jira/Planner

ServiceNow

Facilitation

Tools

ServiceNow

Jira

Planner

Teams

Microsoft 365

Job description

Tilencia recherche un Chef de projet / coordinateur IT pour un grand groupe du secteur assurance, afin de faire le lien entre les métiers et les équipes IT sur les sujets d’Environnement de Travail.

Votre objectif est d’animer les communautés d’utilisateurs, de qualifier les incidents et irritants, de suivre les actions jusqu’à leur résolution et d’accompagner les évolutions majeures du poste de travail. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes IT et les métiers.