Directeur Services et Satisfaction Clients F/H

MGDIS; Vannes; On-site; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

MGDIS accompagne les collectivités publiques et collectivités territoriales dans leur transformation numérique. Nous recrutons un Directeur/Directrice des Services & Satisfaction Clients pour piloter une direction d'environ cinquante collaborateurs et assurer une expérience client de référence.

Vous reportez au Comité Exécutif et agissez comme garant de la performance opérationnelle, de la qualité de service et du développement des compétences.

Qualifications

• Expérience confirmée en direction de services clients et transformation digitale.
• Maîtrise des enjeux de qualité de service et de satisfaction client.
• Aptitude à piloter des projets complexes et cross-fonctionnels.

Responsibilities

• Définir et porter la stratégie de services clients de l'entreprise.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long de leur parcours.
• Diriger les activités de Projets, Intégration, Support, Relation Usagers et Customer Success.
• Définir les indicateurs de performance, de satisfaction et de qualité de service.
• Conduire les démarches d'amélioration continue et d'industrialisation des processus.
• Encadrer et développer les talents au sein de la direction.

Skills

Direction d'équipe

Stratégie service client

Gestion de projets

Customer Success

Indicateurs & qualité

Transformation digitale

Job description

MGDIS accompagne depuis plus de 40 ans les collectivités territoriales et organismes publics dans leur transformation numérique. Dans le cadre de son projet d'entreprise et de l'évolution de son organisation, MGDIS recrute un(e) Directeur / Directrice Services & Satisfaction Clients.

Membre du Comité Exécutif, vous pilotez une direction d'une cinquantaine de collaborateurs regroupant les activités de déploiement, d'intégration, de support, drelation usagers et de Customer Success.

Votre mission : faire de l'expérience client, de la qualité de service et du développement des compétences des équipes un levier majeur de performance et de différenciation.

Vos responsabilités

Construire une expérience client de référence

• Définir et porter la stratégie de services clients de l'entreprise.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long de leur parcours.

Renforcer la culture orientée qualité de service, création de valeur et réussite client.

Poursuivre le développement desactivités Customer Success afin de renforcer l'adoption et les usages des solutions.

Piloter la performance opérationnelle

• Diriger les activités Projets, Intégration, Support, Relation Usagers et Customer Success.
• Assurer le pilotage économique de la direction.
• Définir les indicateurs de performance, de satisfaction et de qualité de service.
• Conduire les démarches d'amélioration continue et d'industrialisation des processus.

Accompagner la transformation des métiers

• définissez une vision d'évolution des métiers des services clients ;
• accompagnez les équipes dans l'appropriation des nouveaux outils et desnouvelles pratiques ;
• identifiez les compétences stratégiques de demain et construisez les plans de développement associés ;
• favorisez l'émergence de nouvelles missions autour de la relation client, de la donnée, de l'accompagnement des usages et du Customer Success ;
• développez la culture d'innovation, d'apprentissage continu et d'amélioration permanente.

Développer les femmes et les hommes de la direction

Vous encadrez une équipe de managers et êtes responsable du développement humain de la direction.

Vous :

• fédérez les équipes autour d'un projet commun et d'une vision claire ;
• accompagnez les managers dans leur développement et leur montée en responsabilité ;
• favorisez la coopération entre les différents métiers ;
• encouragez la prise d'initiative, l'autonomie et l'engagement ;
• veillez à l'attractivité des métiers et au développement des talents.

En tant que membre du comité exécutif, vous êtes le garant de la bonne collaboration de votre direction avec les autres directions dans un état d'esprit de réussite collective du projet d'entreprise.