Directeur Services & Satisfaction Clients - Excellence

MGDIS; Vannes; On-site; EUR 110,000 - 140,000; Full time

Job summary

MGDIS accompagne les collectivités publiques et collectivités territoriales dans leur transformation numérique. Nous recrutons un Directeur/Directrice des Services & Satisfaction Clients pour piloter une direction d'environ cinquante collaborateurs et assurer une expérience client de référence.

Vous reportez au Comité Exécutif et agissez comme garant de la performance opérationnelle, de la qualité de service et du développement des compétences.

Qualifications

• Expérience confirmée en direction de services clients et transformation digitale.
• Maîtrise des enjeux de qualité de service et de satisfaction client.
• Aptitude à piloter des projets complexes et cross-fonctionnels.

Responsibilities

• Définir et porter la stratégie de services clients de l'entreprise.
• Garantir la satisfaction et la fidélisation des clients tout au long de leur parcours.
• Diriger les activités de Projets, Intégration, Support, Relation Usagers et Customer Success.
• Définir les indicateurs de performance, de satisfaction et de qualité de service.
• Conduire les démarches d'amélioration continue et d'industrialisation des processus.
• Encadrer et développer les talents au sein de la direction.

Skills

Direction d'équipe

Stratégie service client

Gestion de projets

Customer Success

Indicateurs & qualité

Transformation digitale

Job description

MGDIS accompagne les collectivités publiques et collectivités territoriales dans leur transformation numérique. Nous recrutons un Directeur/Directrice des Services & Satisfaction Clients pour piloter une direction d'environ cinquante collaborateurs et assurer une expérience client de référence.

Vous reportez au Comité Exécutif et agissez comme garant de la performance opérationnelle, de la qualité de service et du développement des compétences.