Responsable Transformation Digitale -Services Managés (H/F)-Lyon

DCS Group; Lyon; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Job summary

Chez DCS Group, nous recherchons un Responsable Transformation Digitale – Services Managés pour piloter l’industrialisation des usages IA et les solutions d’automatisation au sein de nos opérations. Vous coordonnerez les équipes Innovation, Service Management et Avant-Vente pour transformer durablement notre delivery.

Vous identifierez des cas d’usage à forte valeur, concevrez des solutions concrètes et dirigerez leur passage en production tout en mesurant les gains et en plaçant la sécurité et

Qualifications

• Identifiez les cas d'usage à forte valeur
• Implémentez ou imaginez des solutions concrètes combinant IA, workflows, automatisation et bases de connaissances
• Coordonnez le passage en production en garantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité
• Conduisez l'adoption auprès des équipes, managers et clients
• Mesurez les gains et pilotez les plans d'amélioration associés
• Contribuez à la différenciation des services managés augmentés

Responsibilities

• Identifiez les cas d'usage à forte valeur
• Implémentez ou imaginez des solutions concrètes combinant IA, workflows, automatisation, bases de connaissances
• Coordonnez le passage en production en garantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité
• Conduisez l'adoption auprès des équipes, managers et clients
• Mesurez les gains obtenus et pilotez les plans d'amélioration associés
• Contribuez à la différenciation de nos offres deservices managés augmentés
• Sujets: Service Desk augmenté, IA Ops et supervision prédictive, Digital Employee Experience (DEX), Knowledge Management, Reporting intelligent et pilotage par la donnée, Industrialisation des centres de services, Transformation des services managés clients

Skills

Transformation digitale

Gestion de projets

IA / automatisation

Service managés

Job description

Chez DCS, nous sommes convaincus que l’avenir desservices managés ne repose pas sur le remplacement de l’humain par latechnologie, mais sur la création d’un modèle performant où les équipess’appuient sur l’IA, l’automatisation et la donnée pour délivrer davantage devaleur à nos clients.

Pour accélérer cette transformation, nous créons unposte stratégique Responsable Transformation Digitale-Services Managés Rattaché(e) à la Direction des Opérations et eninteraction permanente avec les équipes Innovation, Service Management etAvant-Vente, vous aurez pour mission d'identifier, concevoir et industrialiserles usages qui transformeront durablement notre delivery.

Votre mission

Vous intervenez comme un véritable catalyseur detransformation entre les équipes opérationnelles, les clients et lestechnologies émergentes.

À ce titre,vous :

• Identifiez les cas d'usage à forte valeur
• Implémentez ou Imaginez des solutions concrètescombinant IA, workflows, automatisation, bases de connaissances
• Coordonnez le passage en production engarantissant sécurité, exploitabilité et maintenabilité.
• Conduisez l'adoption auprès des équipes, managerset clients.
• Mesurez les gains obtenus et pilotez les plansd'amélioration associés.
• Contribuez à la différenciation de nos offres deservices managés augmentés.

Les sujets surlesquels vous interviendrez :

• Service Desk augmenté
• IA Ops et supervision prédictive
• Digital Employee Experience (DEX)
• Knowledge Management
• Reporting intelligent et pilotage par la donnée
• Industrialisation des centres de services
• Transformation des services managés clients