Directeur d'Agence de Voyages — Croissance & Expérience Client

KARAVEL GROUPE; Arras; Sur place; EUR 19 000 - 26 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

-20% sur les voyages

Primes variables non plafonnées

Eductour annuel

Cadeaux voyages et chèques cadeaux

Outils collaboratifs innovants

Résumé du poste

Groupe Karavel recherche un(e) Responsable d’agence passionné(e) par le tourisme pour garantir l’excellence du point de vente et développer son activité afin de le rendre incontournable du voyage.

Vous supervisez l’équipe de Conseillers Voyages, élaborez des offres attractives, gérez l’organisation, les plannings et le relationnel client, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.

Qualifications

• Une appétence commerciale forte et une expérience significative dans le tourisme.
• Excellentes compétences en communication et en négociation.
• Capacité à travailler en équipe et à manager avec succès.
• Sens de l'organisation et du service client pour une expérience exceptionnelle.

Responsabilités

• Développer le chiffre d'affaires de l'agence et fidéliser la clientèle.
• Gérer et superviser le fonctionnement de l'agence : plannings et reportings.
• Créer et proposer des offres de voyages attractives et personnalisées.
• Organiser des événements et promotions pour attirer les clients.
• Superviser l'équipe de Conseillers Voyages et les accompagner dans leur développement.
• Assurer le suivi et la gestion administrative des dossiers clients.
• Garantir un service client de qualité et veiller à la satisfaction.

Connaissances

Commercial mindset

Communication

Négociation

Gestion d'équipe

Organisation

Informatique/Logiciels

Description du poste

Groupe Karavel recherche un(e) Responsable d’agence passionné(e) par le tourisme pour garantir l’excellence du point de vente et développer son activité afin de le rendre incontournable du voyage.

Vous supervisez l’équipe de Conseillers Voyages, élaborez des offres attractives, gérez l’organisation, les plannings et le relationnel client, tout en veillant à la qualité du service et à la satisfaction client.