Responsable d'Agence de Voyage — Leadership & Performance

Groupe E.Leclerc; Granville; Sur place; EUR 42 000 - 62 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Participation et intéressement

Gratification

Résumé du poste

Groupe E.Leclerc Granville recherche un Responsable d'agence de voyage expérimenté pour diriger et développer l’activité dans un cadre dynamique. Vous accueillez les clients avec professionnalisme et assurez leur satisfaction, tout en dirigeant l'équipe et en veillant au respect des procédures et de l'image de l'agence.

Vous analyserez la concurrence, suivrez les indicateurs de performances et mettrez en œuvre les actions nécessaires pour optimiser les résultats et la relation client.

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en agence de voyage.
• Diplôme Bac+2 en tourisme ou domaine équivalent.
• Solide connaissance des marchés touristiques et des tendances du secteur.
• Maîtrise des outils de réservation (Amadeus) et des technologies associées.

Responsabilités

• Piloter et développer l'activité de l'agence dans le respect de la politique commerciale.
• Accueillir et fidéliser les clients tout en assurant leur satisfaction.
• Encadrer et former l'équipe selon les normes sociales en vigueur.
• Analyser la concurrence et les indicateurs de performance pour optimiser les résultats.
• Gérer l'enregistrement des achats et les procédures de caisse tout en veillant à l'image de l'agence.

Connaissances

Leadership

Gestion d'équipe

Service client

Analyse des ventes

Maîtrise Amadeus

Formation

Bac+2 en tourisme

Outils

Amadeus

Description du poste

Groupe E.Leclerc Granville recherche un Responsable d'agence de voyage expérimenté pour diriger et développer l’activité dans un cadre dynamique. Vous accueillez les clients avec professionnalisme et assurez leur satisfaction, tout en dirigeant l'équipe et en veillant au respect des procédures et de l'image de l'agence.

Vous analyserez la concurrence, suivrez les indicateurs de performances et mettrez en œuvre les actions nécessaires pour optimiser les résultats et la relation client.