Head of CSM - Datatech

LITY; France; Hybride; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail flexible

Déplacements ponctuels

Résumé du poste

LITY recherche un Responsable Customer Success pour manager une équipe de 3 personnes et piloter des projets stratégiques auprès de grands comptes. Le poste implique une implication forte sur la rétention et la fidélisation, ainsi que la gestion de la complexité technique (cybersécurité, audits, certifications) en lien avec les équipes produit et tech.

Localisation: Lyon ou Paris avec déplacements ponctuels; organisation flexible de télétravail si déplacement rapide possible.

Qualifications

• 6 ans ou plus d'expérience en Customer Success.
• Première expérience de management d'équipe ou de département.
• Sens business : capacité à driver la rétention/fidélisation.
• Aisance avec la complexité technique des grands comptes (cybersécurité, certifications, audits).

Responsabilités

• Diriger et structurer une équipe de 3 personnes (2 CSM + 1 profil Care/support technique).
• Poser un diagnostic organisationnel et déployer un plan d'action concret (30 jours diagnostic / 90 jours plan / 6 mois premiers résultats).
• Réorienter l'équipe vers des objectifs business : rétention, fidélisation, taux d'usage, au-delà du support fonctionnel.
• Être l interlocuteur de référence des grands comptes sur les sujets techniques (sécurité, certifications, audits), en lien avec les équipes produit et tech.

Connaissances

Customer Success

Gestion d'équipe

Orientation business

Connaissance sécurité/ audits

Description du poste

Éditeur logiciel B2B qui construit les infrastructures permettant aux plus grandes entreprises de partager et valoriser leurs données en toute confiance.

Sur un marché encore jeune mais en pleine structuration, la société accompagne des grands comptes sur des projets complexes et stratégiques, avec des contrats pluriannuels et un taux de rétention élevé.

Un produit résolument technique, au cœur des enjeux data et sécurité des plus grandes organisations — loin du plug-and-play.

• Manager et structurer une équipe de 3 personnes (2 CSM + 1 profil Care/support technique)
• Poser un diagnostic organisationnel et déployer un plan d'action concret (30 jours diagnostic / 90 jours plan en marche / 6 mois premiers résultats)
• Réorienter l'équipe vers des objectifs business — rétention, fidélisation, taux d'usage — au-delà du support fonctionnel pur
• Être l'interlocuteur de référence des grands comptes sur les sujets techniques (sécurité, certifications, audits), en lien avec les équipes produit et tech

Profil recherché :

• 6 ans ou + d'expérience en Customer Success
• Une première expérience de management d'équipe ou de département
• Réel sens business : capacité à driver de la rétention/fidélisation, pas seulement de la satisfaction fonctionnelle
• Aisance avec la complexité technique des grands comptes (cybersécurité, certifications, audits, contraintes de process internes)
• Localisation : Lyon ou Paris (déplacements ponctuels à la journée chez le client ou au siège)
• Salaire : En fonction du profil
• Télétravail : organisation flexible si possibilité de se rendre rapidement à Lyon ou Paris
• Perspectives d'évolution : Trajectoire vers une fonction de Direction Customer Success à mesure que l'équipe grandit