Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77)

Onyx-Conseil; Moissy-Cramayel; Sur place; EUR 65 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel ).

Vos missions : Gestion des prestations, relation client, suivi et reporting, exécution des prestations, cycles de projet et management des ressources; participation à l'élaboration des contrats et documentation contractuelle.

Ce poste est à Moissy-Cramayel (77) et implique une présence locale et des déplacements sur l'IDF.

Qualifications

• Gestion des prestations et maîtrise d'œuvre selon engagements contractuels.
• Relation client et négociation des modifications de service.
• Suivi et reporting via tableaux de bord et comités.
• Exécution des prestations et gestion du P&L des comptes.
• Cycles de projet: Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité.
• Management des ressources et risques opérationnels.
• Participation à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle.

Responsabilités

• Gestion des prestations : maîtrise d'œuvre et marges.
• Relation client : négociation et contractualisation des services.
• Suivi et reporting : tableaux de bord et comités de pilotage.
• Exécution des prestations et gestion du P&L des comptes.
• Phases de projet : Avant-vente, Transition, Probatoire, Run, Réversibilité.
• Management des ressources : ressources et risques.
• Contrats et documentation : conventions et documents contractuels.

Connaissances

Gestion des prestations

Relation client

Reporting

Management des ressources

Contrats et documentation

Description du poste

Service Delivery Manager (H/F) - MOISSY-CRAMAYEL ( 77) - Moissy-Cramayel

EXPERIS France recherche un Service Delivery Manager (H/F) spécialisé RETAIL / Grande Distribution pour rejoindre nos équipes sur la région IDF ( Puteaux / Moissy-Cramayel )

Vos missions :

• Gestion des prestations : Assurer la maîtrise d'œuvre dans le respect des engagements contractuels et des niveaux de marges.
• Relation client : Gérer et optimiser la relation client, négocier et contractualiser les modifications ou extensions de service.
• Suivi et reporting : Mettre en place et suivre les tableaux de bord internes et externes, préparer et animer les comités de pilotage et stratégiques.
• Exécution des prestations : Gérer les activités associées à l'exécution des prestations, participer activement à la gestion du P&L de vos comptes clients.
• Phases de projet : Intervenir sur toutes les phases du cycle d'une affaire (Avant-vente, Transition, Probatoire, Run et Réversibilité).
• Management des ressources : Manager les moyens et les ressources de vos prestations managées, gérer les risques opérationnels.
• Contrats et documentation : Participer à l'élaboration des contrats et de la documentation contractuelle (Conventions de Service, PAQS, PAS,...).