Delivery Manager H/F

Helpline; Marcq-en-Barœul; Remote; EUR 39,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement Titre de transport 50%

Locaux récents et accessibles

Tickets restaurant

Cooptation jusqu’à 1000€

Intégration 2 à 6 semaines

CSE et avantages culturels

Job summary

Helpline recherche un Delivery Manager(H/F) pour son centre de service à Marcq-En-Barœul. Vous piloterez des prestations d’infogérance et animerez les équipes afin d’assurer le bon déroulement des services et le respect des engagements clients.

Vous aurez la responsabilité du pilotage opérationnel, du suivi financier et du reporting; vous contribuerez à l’amélioration continue et à une expérience client fluide et fiable, dans un cadre dynamique et international.

Qualifications

• Expérience significative dans le pilotage d’une ou plusieurs prestations d’infogérance (multi-clients / multi-compte).
• Maîtrise du pilotage d’activités de support et de service, avec gestion d’équipe.
• Bonne connaissance du référentiel ITIL et de ses bonnes pratiques.
• Sens du service client, leadership, communication et analyse pour proposer des solutions.

Responsibilities

• Manager et accompagner les équipes Service Desk et proximité pour atteindre les engagements contractuels.
• Relayer la politique RH auprès des collaborateurs et assurer le reporting opérationnel.
• Organiser et optimiser le support et les ressources du dispositif de production selon le contrat.
• Animer les comités de pilotage et suivre les engagements de service et de rentabilité.
• Conduire des actions de changement et d’amélioration continue.

Skills

Pilotage infogérance

Leadership

Communication

ITIL

Pilotage financier

Management d'équipe

Job description

• Rémunération: EUR 39,000 - EUR 42,000 - annuel

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa missionest double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Description du poste

Dans le cadre du développement d'une de nos prestations en infogérance, nous recherchons unDelivery Manager(H/F) pour notre centre de service à Marcq-En-Barœul.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

• Manager et Accompagner les équipes de Service Desk ou de proximité dans l’atteinte des engagements contractuels ;
• Relayer la politique RH de l’entreprise auprès des collaborateurs ;
• Organiser et Optimiser le support et les ressources du dispositif de production en cohérence avec le contrat commercial ;
• Assurer le suivi opérationnel de la relation avec le client, préparer et animer les comités de pilotage ;
• Etre garant du déploiement des processus ;
• Accompagner à la conduite de changement (plan de progrès, plan d’amélioration,...) ;
• Garantir le respect des engagements de service et de la rentabilité financière de la prestation.

En résumé : la notion de pilotage opérationnel de l'expérience utilisateur de nos clients (support, service de proximité, ingénierie du poste de travail, activité de logistique et de gestion de parc) représente la base essentielle de votre mission.

• Vous possédez une expérience significative dans le pilotage d’une oude plusieurs prestations d’infogérance (multi-clients / multi-compte) dans une des activités de support (proximité ou IT ou Helpdesk) et dans le management d'équipe.
• Vous avez une bonne connaissance des mécaniques de production et du pilotage financier d'une prestation et/ou d'un compte client.
• Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL.
• Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d’analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
• Rémunération entre 39K€et42 K€ brut annuels.

Informations complémentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques:

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités:

• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin etsont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap

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