Senior Service Delivery Manager - ITIL & Multi-Partner ITSM

Umantic Technologies; Paris; Sur place; EUR 90 000 - 120 000; Plein temps

Résumé du poste

Umantic Technologies, située à Paris, recherche un Service Delivery Manager Senior pour garantir la qualité et la continuité des services IT sur un périmètre multi-acteurs et assurer les livrables clés.

Vous pilotez les SLA, gérez les incidents majeurs et les changements, et coordonnez les équipes internes et les prestataires. Autonomie immédiate exigée; connaissance d’Isilog est un vrai plus.

Qualifications

• Expérience confirmée (senior) en pilotage de services IT en environnement multi-acteurs.
• Maîtrise opérationnelle des processus ITIL : gestion des incidents, gestion des changements, bonne compréhension du release management
• Solide capacité de coordination entre équipes internes, MOE et prestataires
• Rigueur sur le suivi des livrables, des risques et de la comitologie
• La connaissance d'un outil ITSM type Isilog est un vrai plus
• Autonomie immédiate attendue sur l'environnement : pas de montée en compétence prévue sur la mission

Responsabilités

• Piloter la qualité de service des applications, portails et plateformes
• Superviser les engagements de service (SLA) et la gestion des incidents majeurs et des problèmes
• Appliquer et faire appliquer les processus de gestion des incidents, des changements, des mises en production, des environnements et des versions
• Coordonner les acteurs internes et les prestataires, piloter la relation client/fournisseur
• Sécuriser les impacts des changements sur les périmètres connexes, les interfaces et les équipes MCO
• Assurer la transférabilité BUILD RUN (dossier et consignes d'exploitation, procédures d'installation)
• Animer les instances de gouvernance : COPIL, COTECH, comités de services
• Identifier, suivre et remonter les risques et alertes

Connaissances

Pilotage de services IT

ITIL

Coordination multi-acteurs

Gestion des risques

Outils

Isilog

Description du poste

Umantic Technologies, située à Paris, recherche un Service Delivery Manager Senior pour garantir la qualité et la continuité des services IT sur un périmètre multi-acteurs et assurer les livrables clés.

Vous pilotez les SLA, gérez les incidents majeurs et les changements, et coordonnez les équipes internes et les prestataires. Autonomie immédiate exigée; connaissance d’Isilog est un vrai plus.