Cybersecurity Customer Success Manager – Remote & Growth

HarfangLab; Paris; Hybrid; EUR 49,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Alan health insurance

Swile meal vouchers

RTT et congés

Job summary

HarfangLab, startup française de cybersécurité, recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de clients et de partenaires. Vous optimiserez l’adoption, la satisfaction et la rétention à long terme, tout en coordonnant les équipes Produit, Support et Engineering.

Vous travaillerez en collaboration avec des clients privés et publics, des partenaires et une équipe européenne. Le poste propose une flexibilité remote depuis la France et un bureau à Paris.

Qualifications

• Expérience confirmée en Customer Success dans un environnement SaaS/B2B.
• Gestion de portefeuilles clients et relationnel solide.
• Capacité à piloter les escalations et à coordonner plusieurs parties prenantes.

Responsibilities

• Gérer un portefeuille de clients et partenaires et développer des relations de confiance à long terme.
• Accompagner les clients tout au long du cycle de vie: onboarding, adoption et renouvellement.
• Animer des réunions de suivi, des comités et des revues business.
• Identifier les objectifs clients, les risques et coordonner les actions internes.

Skills

Customer Success

Portefeuille clients

Gestion escalations

Parties prenantes

Français courant

Anglais professionnel

SaaS B2B

Job description

HarfangLab, startup française de cybersécurité, recherche un Customer Success Manager pour piloter un portefeuille de clients et de partenaires. Vous optimiserez l’adoption, la satisfaction et la rétention à long terme, tout en coordonnant les équipes Produit, Support et Engineering.

Vous travaillerez en collaboration avec des clients privés et publics, des partenaires et une équipe européenne. Le poste propose une flexibilité remote depuis la France et un bureau à Paris.