Customer Success - Niveau 2

LegalPlace; Montpellier; Hybrid; EUR 26.000 - 34.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Carte Swile

Abonnement Gymlib

Mutuelle Alan

Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Zusammenfassung

LegalPlace recherche un Customer Success sur les comptes pro LS Business pour analyser et résoudre les cas de niveau 2, et remonter les besoins produit si nécessaire.

Vous avez au moins 2 ans d'expérience en support SaaS, idéalement en banque, fintech, paiement ou facturation; vous aimez écrire clairement et rassurer les clients, et vous contribuez à l'évolution de l'offre.

Qualifikationen

• 2 ans d'expérience minimum en support client sur un logiciel SaaS, idéalement banque, fintech, paiement ou facturation.
• Aisance avec les outils back-office, CRM et systèmes de ticketing.
• Excellente capacité de communication écrite et précision des analyses.

Aufgaben

• Traitement des tickets complexes (≈ 80 % du temps) et investigation des demandes escaladées.
• Gestion des escalades téléphoniques sur les dossiers sensibles et suivis jusqu'à résolution.
• Expertise en facturation électronique et impact produit pour les clients.
• Remontée des bugs et collaboration avec les équipes produit et tech.
• Appui aux équipes N1 pour améliorer les compétences des prestataires.

Kenntnisse

Support client

SaaS

Relation client

Enquête

Rédaction claire

Gestion crise bancaire

CRM

Ticketing

Tools

Back-office

CRM

Ticketing

Jobbeschreibung

Qui est LegalPlace ?

LegalPlace est une plateforme SaaS utilisée par des centaines de milliers d'entrepreneurs pour gérer leurs sujets juridiques, administratifs et comptables.

Membre du French Tech Next40, nous venons de lever 70 millions d'eurosen mai 2026 auprès de Move Capital, XAnge et Eurazeo pour financer l'acquisition de Legalstart, notre concurrent historique et continuer notre croissance.

Le rapprochement crée une société de 400 collaborateurs opérant près de 25% des créations d'entreprises en France,avec un objectif de 100 millions d'euros de chiffre d'affaires dès 2026.

Descriptif de poste

Quand un client a un virement bloqué ou une facture électronique rejetée, ce n'est pas une question « classique ». Nos agents de premier niveau, issus de prestataires externes, font appel à toi.

Tu rejoins l'équipe support en tant que Customer Success sur les comptes pro LS Business. Ton rôle : analyser, comprendre, résoudre les cas de niveau 2, et faire remonter ce qui doit être corrigé côté produit si besoin.

Voici ce que tu feras au quotidien :

Traitement des tickets complexes (≈ 80 % du temps) : tu reprends les demandes escaladées par écrit, tu investigues, tu identifies la cause et tu apportes une réponse claire et définitive.

Gestion des escalades téléphoniques (≈ 20 %) : tu prends le relais des agents externes sur les dossiers sensibles, comme les contestations de virements, les suspicions de fraude ou les clients bloqués. Il faut rassurer, trancher et suivre jusqu'au bout.

Expertise facturation électronique : tu deviens la référence interne sur la réforme de la facturation électronique et son impact concret pour nos clients.

Remontée produit : tu documentes les bugs et les cas récurrents, et tu travailles avec les équipes produit et tech pour faire évoluer l'offre.

Appui aux équipes N1 : tes réponses et tes analyses aident nos prestataires à monter en compétence.

Ton profil

Tu as au moins 2 ans d'expérience en support client idéalement sur un logiciel SaaS, en banque, fintech, paiement ou facturation.

Tu es à l'aise avec les outils : back-office, CRM, outil de ticketing. Tu aimes comprendre comment un produit fonctionne « sous le capot ».

Tu écris clairement et précisément. La majorité de ton travail se fait à l'écrit.

Tu as l'esprit d'enquête : tu ne lâches pas un dossier tant qu'il n'est pas résolu.

Tu restes calme et rassurant·e face à un client stressé, même quand l'enjeu financier est important.

Petit plus : tu connais déjà la réforme de la facturation électronique, ou tu as déjà traité des litiges bancaire

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un rôle d'expert·e : tu interviens là où les autres n'ont pas la réponse.

• Un sujet d'actualité : la facturation électronique concerne toutes les entreprises françaises, et tu en seras la référence.

• Un impact produit réel : tes remontées font évoluer une offre en pleine croissance.

Notre proposition

CDI démarrage dès que possible

Horaires en 39h/semaine du lundi au vendredi

Rémunération : 26 000€ brut/an fixe+ primes sur objectifs (quantité + qualité)

Avantages :

• Carte Swile

• Abonnement Gymlib

• Mutuelle Alan

• Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine