Technicien Support (H/F)

Lineosoft; Montaigu-Vendée; Hybrid; EUR 32,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime d’intéressement et participation

Mutuelle prise en charge 100%

Télétravail 2 jours/sem

Accompagnement et méthode dédiés

Ambiance groupe en croissance

Expérience et formation continue

Job summary

LinéoSoft, PME du groupe MLS, recherche un Technicien Support pour renforcer son équipe Customer Service. Vous prendrez en charge les demandes techniques liées au logiciel LinéoSoft et au matériel de caisse, diagnostiquerez et résoudrez les incidents, et assurerez le suivi des tickets jusqu’à la résolution.

Vous formerez les commerçants et revendeurs à distance et accompagnerez les clients lors de l’onboarding.

Qualifications

• Une première expérience (1 à 5 ans) en formation, support technique, POS ou logiciel de caisse.
• Pédagogue et patient(e), capable d’expliquer des outils techniques.
• À l’aise avec les outils informatiques et les environnements Windows.
• Bon sens du diagnostic technique et excellente organisation.
• Capacité à créer des supports pédagogiques (vidéos, tutoriels) est un plus.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et revendeurs par téléphone, mail ou prise en main à distance (TeamViewer/Anydesk).
• Diagnostiquer et résoudre les soucis liés au logiciel d’encaissement et au matériel (caisses, imprimantes, tiroirs, scanners, balances).
• Suivre les tickets jusqu’à résolution et assurer les mises à jour et maintenances lorsque nécessaire.
• Former les commerçants et revendeurs à l’utilisation du logiciel à distance et assurer l’onboarding des nouveaux clients.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et à la base de connaissances.

Skills

Communication

Pédagogie

Informatique

Diagnostic technique

Organisation

Supports pédagogiques

Tools

TeamViewer

Anydesk

Windows

Job description

LinéoSoft est une entreprise à taille humaine au sein du groupe MLS, comptant une vingtaine de personnes et ayant à cœur de libérer le plein potentiel des commerçants locaux aussi bien en termes économiques (augmentation du chiffre d’affaires, optimisation du besoin en fonds de roulement) que sociétaux (fidélisation des consommateurs au sein de commerces de proximité, création de lien social).

Pour cela, le groupe MLS et la société LinéoSoft ont développés deux plateformes tout-en-un de digitalisation et de gestion de points de vente avec une proposition de valeur unique.

Déjà utilisée dans plus de 5 000 points de vente et distribuée par plus de 200 intégrateurs et revendeurs informatiques, LinéoSoft a pour ambition d’être le partenaire de long-terme pour les acteurs commerçants qui veulent se moderniser et activer leur croissance.

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Technicien Support pour renforcer notre équipe Customer Service et garantir aux commerçants locaux comme à notre réseau de revendeurs un service d'assistance rapide et fiable.

En tant que Technicien Support, tu es un acteur clé de la satisfaction client. Tu prends en charge les demandes techniques liées au logiciel d'encaissement LinéoSoft et au matériel de caisse, tu diagnostiques et résous les incidents, et tu assures le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en travaillant aux côtés de Thomas et d'Adrien, nos dirigeants, et de Sabrina, Elodie, Alexandre et Mélanie de l'équipe Customer Service.

Comme LinéoSoft est une solution on-premise déployée dans plus de 5 000 points de vente et distribuée par plus de 200 intégrateurs et revendeurs, tu interviens sur un parc varié d'installations locales (logiciel, périphériques de caisse, paramétrages) avec une forte exposition et un impact direct sur la rétention de nos clients.

Responsabilités principales

Support client et assistance technique

• Répondre aux demandes des clients et des revendeurs (téléphone principalement, mail, ou via outil de prise en main à distance TeamViewer/Anydesk)
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés au logiciel d'encaissement et au matériel de caisse (terminaux, imprimantes tickets, tiroirs-caisse, scanners, balances)
• Assurer le suivi des tickets et accompagner les clients jusqu'à la résolution
• Réaliser le paramétrage, les mises à jour et les interventions de maintenance ou de dépannage lorsque cela est nécessaire
• Garantir un excellent niveau de communication et de réactivité face aux demandes

Formation et accompagnement

• Former les commerçants et les revendeurs à l'utilisation du logiciel d'encaissement LinéoSoft (à distance)
• Assurer l'onboarding (installation, paramétrages & formation) des nouveaux clients signés par les Sales et les accompagner dans leur prise en main
• Adapter le contenu et le rythme des formations au niveau et au métier de chaque utilisateur
• Accompagner le paramétrage initial et vérifier la bonne appropriation de la solution

Amélioration continue

• Remonter les retours clients et les anomalies à l'équipe Produit et Tech
• Contribuer à enrichir la base de connaissances et les outils support (tutoriels, procédures, aide en ligne)
• Participer à améliorer l'expérience utilisateur et les processus internes
• Être un ambassadeur de LinéoSoft

Compétences requises

Nous recherchons une personne pédagogue, technique et orientée service client.

• Excellente communication verbale et écrite, forte aisance à l'oral
• Pédagogie : capacité à expliquer simplement des outils techniques et à transmettre
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels (idéalement solutions on-premise, environnement Windows)
• Bon sens du diagnostic technique
• Excellente organisation et gestion du temps
• La capacité à créer des supports pédagogiques (vidéos, tutoriels) est un plus

Profil recherché

Tes qualités humaines

• Pédagogue et patient(e) : tu sais rendre les utilisateurs autonomes
• Autonome et organisé(e)
• À l'aise en relation client
• Tu aimes transmettre et aider les utilisateurs à progresser
• Team player dans l'âme

Tes qualités professionnelles

• Une première expérience (1 à 5 ans) en formation, support technique, POS ou logiciel de caisse.

Les avantages

• Prime annuelle de participation et d’intéressement aux résultats de l’entreprise
• Mutuelle prise en charge à 100% par la société
• Un accompagnement et une méthode dédiés à ta réussite
• Profiter de l’environnement dynamique d’un groupe en pleine croissance
• Politique de travail : 2 jours de télétravail / semaine
• Forte exposition et responsabilisation
• Intégrer une équipe où le partage est de mise pour atteindre l’objectif commun, avec des retours d’expérience, des sessions d’amélioration, etc.

Cette expérience va t’apporter

• En tant que Technicien Support, tu participeras à la consolidation de ton pôle dans une entreprise en forte croissance avec de nombreuses possibilités d’évolution. Tu bénéficieras également d’une formation continue dans un objectif d’excellence opérationnelle !
• Une montée en compétence rapide sur une solution d'encaissement on-premise et ses usages métier
• La maîtrise des techniques de formation et d'onboarding dans un environnement client exigeant
• Une connaissance fine du métier des commerçants et du réseau de revendeurs/intégrateurs
• Un travail encadré en autonomie, avec la possibilité de concevoir de nouveaux formats de formation et d'avoir un impact direct sur l'adoption et la rétention clients

Rémunération

• Fixe selon profil
• Prime d’intéressement et participation aux résultats significative

Déroulement des entretiens

• 1. Rapide échange téléphonique (15min) avec le CEO pour valider les attentes
• 2. Entretien (1h) découpé en deux parties : une mise en situation d’assistance avec un client et un entretien avec le CEO
• 3. Entretien (1h) de culture et fit avec des membres de l’équipe Customer Service
• 4. Bienvenu dans l’aventure !

La date d'entrée souhaitée est la plus proche possible. Les tours d’entretiens peuvent être réalisés rapidement mais sommes également prêts à attendre le bon candidat.

• CV obligatoire, LM optionnelle
• Télétravail autorisé
• Date de début : novembre / décembre 2026